PREPARAZIONE: Siete degno di rinvio? Commento da Brian Buffini
Crescendo in su in Irlanda, le vacanze di estate erano funzionamento speso nel commercio della pittura della famiglia. Alla conclusione del giorno, il mio nonno camminerebbe attraverso il cantiere e smettere di chiedere, “potete avete messo il vostro nome a quello?„ Con quella domanda, stava verificando il mio carattere. Inoltre stava provando che cosa ero disposto a mettere il mio nome ed il nome dell'azienda, a. Con ogni lavoro, il nostro obiettivo era di superare le aspettative del cliente. Semplicemente incontrare le aspettative era che cosa siamo stati pagati per fare; il superamento loro era dove abbiamo dimostrato il servizio eccellente. Un cliente che era semplicemente “satisfied„ era meno probabile firmarlo o fare riferimento.
La nostra filosofia del lavoro è stata basata sulla credenza che ricevereste i rinvii soltanto quando avete preso il servizio al livello seguente trasportando l'inatteso.
Quando ho fornito l'industria della proprietà immobiliare in America, ho rend contoere che avrei dovuto considerare tutte le zone differenti della motivazione del commercio-cliente, le tecniche di comunicazione ed i bisogni di mercato-se volessi generare un commercio professionale che era degno dei rinvii dell'utile dai clienti. Lo ha colpito che la gente lo avrebbe fatto riferimento soltanto se fornissi loro un servizio degno riferirmi. Inoltre lo ha colpito che senza sistemi sul posto, consistenza sarebbe stato difficile da effettuare.
La domanda, “può voi ha messo il vostro nome a quello?„ è stato un principio direttivo in come ho servito altri. Ha parte diventata del DNA dell'azienda & di Buffini: “Posso ho messo il mio nome a quell'evento?„ o “posso ho messo il mio nome a quel prodotto?„ Con i sistemi di rinvio, potete spedire regolarmente gli articoli del valore, ma se il vostro servizio non è eccellente-se non riteniate potete mettere il vostro nome al vostro lo funzionate-allora non potreste sviluppare un commercio che vale la pena di riferirsi.
Avete un campione di servizio? Ciò è qualcosa che dobbiate scrivere ed aderisce a, oppure troverete che sarà scritto nella percezione e nelle menti del vostro cliente-e potete essere a corto. In questa industria, vivete e morite da reputazione. Avere un nome per servizio difficile sarà il senso più rapido danneggiare il vostro commercio.
La prima decisione che coloro che unisce il nostro programma di preparazione di ClubNet fare è di sviluppare il loro commercio im modo tale che utile rinvii dei loro clienti'. Ciò li mette davanti al gioco. Hanno una vettura di affari per aiutarla per applicare i nostri sistemi di rinvio, obiettivi di portata e fuoco continuamente sul fare le cose che devono fare per sviluppare i rapporti ed utile i loro clienti' fidar di.
Inoltre hanno un programma di apprezzamento del cliente che li regola diversi nell'industria. Commettendo al servizio di livello internazionale significa la scelta del percorso di crescita e sviluppo personale. Allineare credo quello per potere fornire il valore e un livello più profondo di servizio ai vostri clienti, dovete essere impegnato in sviluppo personale. Non è abbastanza da contare su che cosa ha funzionato nel passato; coloro che unisce ClubNet fa parte di un new wave della gente di affari che sta mettendo la parola “servizio„ nuovamente dentro il terziario.
È importante da tenere presente che il servizio significa le cose differenti alla gente differente. Che cosa considero il grande servizio non potrebbe abbinare che cosa significa a voi. Sviluppando il vostro proprio campione di servizio, scrivendo esso diretto giù e costantemente seguente, siete più probabile superare le aspettative di tutti i vostri clienti. Con consistenza, formate un'obbligazione della fiducia.
Assistere è una riflessione del vostro carattere. Ciò è un commercio rapporto-basato, in modo da dovete sviluppare i rapporti sani con i vostri clienti. Quando i problemi emergono, sarete nell'ambito dell'esame accurato per vedere se potete soddisfare l'esigenza del cliente. Soddisfacendo le loro esigenze impressionabili, generate un fautore e staranno bene ad una parte della vostra squadra di rinvio.
Il servizio di livello internazionale non è circa la perfezione. È circa come vi occupate di un problema. Se risolvete qualcosa per i vostri clienti, non nasconderlo da loro. Lo volete essere informate del servizio che mirate a fornire. Tutti facciamo gli errori e manchiamo i particolari a volte, ma come rispondete ad una situazione dimostriamo il vostro carattere. Il vostro lavoro non è di generare “perfeziona„ le transazioni ma di trovare e risolvere alcuni problemi che presentano naturalmente.
Quando la pressione è sopra, essere il professionista che i vostri clienti hanno messo la loro fiducia dentro. Stanno osservando a voi per quello. Non è difficile da fornire il servizio eccellente quando tutto sta andando bene, ma se un affare ottiene irregolare, dovete rispondere con professionalità; va il miglio supplementare.
Mettendo i bisogni dei vostri clienti' davanti ai vostri propri è la vostra prima priorità se volete riuscire nello sviluppo del vostro commercio dal rinvio. Lo credete fornite un valore alla gente? In caso affermativo, avete gettato la base per chiedere i rinvii.
I nuovi agenti possono essere intimidetti da quanto non conoscono, ma che cosa realmente conta è che vi preoccupate per i vostri clienti. Un grande senso che potete comunicare la cura è stando bene ad un grande ascoltatore. Ascoltare i vostri clienti. Che cosa fanno gradicono? Che cosa sono i loro timori?
- Superare le aspettative del cliente
- Sviluppare un campione di servizio
- Chiedere ai vostri clienti come potete servirli
Ciò è come fornite il servizio apprezzato. Nel mio proprio commercio, ho servito i clienti durante la transazione, ma dopo la vendita, il nostro servizio dato dei calci a nell'alto ingranaggio.
La filosofia di dà, chiede ed allora riceve gli porterà il successo se seguite la sequenza. Prendere la cura dei vostri clienti fornendo loro il valore ed allora ricordare loro che lavorate dal rinvio. Rendere loro il tatto come se siano passeggeri di prima classe e saranno ispirati lasciare altri sapere circa la vostra linea aerea.
Non chiedere loro che credere in voi più di voi credere in lei, tuttavia; dovete essere preparato migliorare il vostro proprio che gioco. È sorpresa che direi, “ottiene una vettura!„ Ma se è con noi o con qualcun'altro, ottenere l'aiuto. Tutto ha bisogno del supporto e coloro che realizza al livello elevato agiscono in tal modo con l'aiuto di altri.
Brian Buffini è il fondatore ed il presidente di Buffini & Company (TM). |
