Trasportando su una promessa Da Beth McGuire
La fornitura “del servizio grande„ è oggi una promessa comune appena di circa ogni azienda nel commercio. Ma trasportare su quella promessa significa andare oltre uno slogan su un opuscolo; deve essere sostenuto con i risultati provati.
Per il boschetto della Buffalo, la garanzia domestica Illinois-basata dell'America (HWA), offrenti un migliore, il senso più semplice affinchè gli agenti immobiliari si differenzi e fornenti ai compratori ed ai venditori la pace della mente offerte domestiche della garanzia, ha condotto allo sviluppo dell'azienda come una delle aziende della garanzia domestiche rispettate nell'industria.
“Nella mia esperienza, gli odierni venditori intervisteranno parecchi agenti prima della scelta della chi vogliono lavorare con e HWA mi dà un grande punto di vendita,„ dice Martha Perez, un agente del primo anno con il Realty in Katy, il Texas, un sobborgo di Keller Williams di Houston. “La loro gamma dei servizi… lo dà che il bordo supplementare e mi rende più competitivo, che è così importante perché dobbiamo fare concorrenza a molti costruttori qui.„
Perez, come molti nuovi agenti, ha cominciato sviluppare il suo commercio lentamente in primi sei mesi, dice, ma una volta che cominciasse ad acquistare gli elenchi, ha apprezzato particolarmente le grandi offerti di prodotto del HWA che gli hanno permesso di differenziarsi nel suo mercato competitivo.
Le garanzie del HWA caratterizzano gli elementi di differenziazione significativi, compreso un minimo servizio-denominano la tassa; riempimento di più articoli che la maggior parte dei prodotti competitivi; e un tredicesimo mese libero di riempimento.
“Stiamo facendo molto bene ora commercio-saggio,„ dice Jay Edward Floyd, mediatore/proprietario del Realty americano della Repubblica, una ditta indipendente inoltre in Katy, il Texas. “Questa epoca dell'anno ottiene normalmente più lento, ma è stato occupato ed uso HWA esclusivamente,„ dice. “È grande affinchè i venditori abbia riempimento durante il periodo dell'elenco… e per il compratore, avere il mese supplementare di riempimento è un beneficio piacevole.„
Che il tredicesimo mese di riempimento è un grande tiraggio per gli agenti immobiliari ed i proprietari domestici, dice David Sobel, responsabile di vendite nazionale per HWA.
“Forniamo un nuovo mese di riempimento che i nostri competitori per fornire un valore aggiunto ai nostri clienti e agenti immobiliari,„ lui dice. “Vogliamo fornire più servizi ai nostri clienti ed il tredicesimo mese è unidirezionale fare quello.„
David Flory, un agente immobiliare per 27 anni a Houston attualmente che funziona con il gruppo professionale di RE/MAX, sta usando HWA sulle sue vendite per i due anni scorsi.
“Ho mio proprio bene immobile per la mia squadra, che è contenuta gli assistenti dell'ufficio, mostrando gli assistenti, un fotografo a tempo pieno, rappresentante del costruttore, artista grafico e facendo pubblicità ai professionisti,„ lui dico. “Siamo l'anno scorso un grande funzionamento sui nostri propri, con le vendite di più di 600 case appena sulla mia squadra. Abbiamo bisogno di un'azienda che della garanzia possiamo contare sopra e HWA fornisce il genere di servizio certo vogliamo offrire i nostri clienti.„
Aggiunge: “Il loro riempimento della casa mentre sul mercato è importante perché prende la responsabilità fuori dall'agente immobiliare e dà loro un grande punto di vendita. Il mese supplementare di riempimento fa una differenza anche. È un premio piacevole al proprietario domestico.„
Gli articoli coperti nell'ambito delle loro polizze si levano in piedi fuori, anche, dice Sobel. “In la maggior parte del paese offriamo più di un programma che scelta-offriamo un programma principale ed allora che offriamo un programma più globale che comprende gli articoli come i frigoriferi e rondelle ed essiccatori. Anche abbiamo Premium riempimento che prende i 30 circa articoli esclusi tipicamente da riempimento domestico della garanzia e li collochiamo nuovamente dentro una polizza di riempimento. In la maggior parte del paese offriamo una scelta delle pianificazioni.„
Floyd dice che promuove il riempimento esteso ai suoi clienti del condominio, che contengono una grande percentuale il suo commercio. “[HWA è] in modo competitivo fissato il prezzo di ed offrono una pianificazione premium per soltanto un poco più di la pianificazione normale, che riguarda le cose come il frigorifero e la rondella e l'essiccatore,„ dice Floyd. “Circa 50 per cento del mio commercio sono condominio o le vendite del town-home e quei posti vengono solitamente con gli apparecchi, che hanno bisogno del riempimento.„
“Il sistema esclusivo di ordinazione in linea della garanzia domestica ad alta velocità„ del HWA a www.hwaHomeWarranty.com inoltre sta sviluppandosi nella popolarità. Gli agenti possono collocare e dirigere tutti i loro ordini domestici della garanzia in linea, qualunque momento, il giorno o la notte, segue tutti gli ordini e riceve le fatture istanti ed ordina le conferme.
È un altro valore aggiunto ad entrambi gli agenti ed i consumatori, dice Sobel.
“Siamo terrificanti in servizio perché forniamo al cliente il nome dell'appaltatore, numero di telefono ed il loro numero ed allora noi di reclamo email il cliente una copia su carta di intera forma di reclamo,„ spieghiamo Sobel. “Questo senso, hanno tutte le informazioni nella scrittura nel caso la abbiano riposta male o se devono riferire le informazioni per qualunque motivo. Che cosa questo fa è fornisce al cliente molte informazioni e dà loro il controllo sopra esso, così infine esso fa il processo di reclami andare più uniformemente. Ciò è uno dei sensi che forniamo il servizio veloce e certo dall'inizio del rapporto del cliente.„
“HWA offre il migliore valore per il mio commercio,„ dice Floyd. “Il relativo sistema di ordinazione in linea è così conveniente. Quando ottengo la firma sul contratto, entro appena e le informazioni e tutto dell'input sono fatti per me. email me la fattura e la I appena di andata all'agente dell'impegno.„
Gli agenti convengono che che cosa lega i servizi e la convenienza insieme per completare il pacchetto sono rappresentanti del HWA, che ciascuno dei tre agenti immobiliari del Texas dice è flessibile, sempre disponibile, amichevole e molto informato.
“Sono così flessibili se ci sono more o cambiamenti,„ dicono Floyd. “A volte un contratto non si chiude in tempo o ci sono cambiamenti e sono gran funzionare con diretto quelle situazioni. I rappresentanti del HWA sono molto amichevoli ed utili. Mi forniscono i cavalieri e gli opuscoli del segno della garanzia; hanno materiali bilingue, che è grande qui perché abbiamo un grande mercato ispanico.„
Perez conviene: “Il mio rappresentante è grande. È sempre disponibile e facile da funzionare con. Gli dico che le informazioni e lei prendono la cura di tutto.„
Sobel aggiunge che dietro la facilità di interazione fra i rep di vendite del HWA ed il loro agente immobiliare clienti è un sistema completo della tecnologia che permette ai rep di fornire il servizio senza giunte e immediato.
“Qui è perché i nostri rep di vendite hanno grandi rapporti con i nostri agenti,„ dice Sobel. “È perché abbiamo grande tecnologia. I nostri rep di vendite hanno più informazioni sottomano che i nostri competitori. Se qualcuno ha una domanda su un ordine, o se un cliente ha una domanda su un reclamo, con la maggior parte delle aziende della garanzia, dovete fare parecchie chiamate per scoprire le informazioni, ma tutto che dobbiamo fare è di andare in linea fornire il servizio veloce e immediato e rispondere rapidamente a tutte le domande.„
Flory lo somma in su come questo: “Non ho sentito alcuni reclami in modo da so che deve funzionare.„ |
