Come il vostro Web site mi rende il tatto? da Philippa Gamse, CMC
Quando la gente pensa al Internet, pensano alla tecnologia. Quando la gente sente che sono un esperto in strategia di Web site, lo vedono come “tipo techy„.
Ma per me, la funzione più intrigante del vostro commercio in linea non è circa la tecnologia. È circa i collegamenti umani e come potete generare questi in un ambiente virtuale.
È capito comunemente non intellettuale che “la gente compri emozionalmente.„ Anche quando la gente pensa stanno prendendo una decisione razionale, gioco entrato in fattori subcosciente potenti. Per per vendere efficace, siamo detti per prevedere i bisogni dei nostri clienti, dimostrare che “riteniamo il loro dolore„ e per rispondere agli indizi nel loro linguaggio del corpo e tono della voce.
“Nel mondo reale„ facciamo molto bene questo. E sappiamo che se possiamo avere un diretto, conversazione della in-persona, ci è una probabilità di niente male che chiuderemo la vendita o manterremo un cliente felice.
Per l'ospite in linea, il vostro Web site è la migliore cosa seguente a quella conversazione della in-persona con voi, i vostri colleghi o gli impiegati. E poiché tanta gente sta ricercando i prodotti ed i servizi del fotoricettore, è critico che il vostro luogo ha effetto massimo nella persuasione loro per intraprendergli l'azione seguente con.
Così come il vostro Web site si collega emozionalmente con i vostri ospiti? Ritengono ascoltati, capiti ed apprezzati dalla vostra presenza del Internet? Siete che soddisfate istintivamente le loro esigenze reali? I vostri clienti attuali ritengono di sostegno e stimati quando interagisce con voi in linea?
O non state riuscendo ad evocare le risposte impressionabili cruciali che possono aumentare significativamente i vostri tassi di risposta, vendite e rendimento continuo sul vostro investimento di fotoricettore?
Le emozioni critiche per successo di Web site
Sto lavorando con le strategie di fotoricettore del cliente in una vasta gamma delle industrie dal 1995. Sulla base di questa esperienza, ho identificato alcune emozioni chiave che dovete evocare nei vostri ospiti in linea per generare e sostenere un rapporto vantaggioso.
Come il vostro Web site fa questo può avere un effetto principale sulle reazioni viscerali e istintive dei vostri ospiti e loro tendenza a comprare da o collegarsi con voi.
Nel totale, ho venti test di verifica per connectedness impressionabile che suggerisco per tutto il Web site. Quello è troppo da discutere in questo articolo, ma li ha lasciati esaminare alcuni punti culminanti:
Ritengo riconosciuto?
Quando in primo luogo ci incontriamo in una regolazione di affari, siamo presentati, o ci presentiamo con una certa dichiarazione circa che cosa facciamo e perché dovremmo collegarci con a vicenda.
Quando comunichiamo con i clienti o i prospetti, è importante indicare molto rapidamente che capiamo le loro emissioni e bisogni e che abbiamo le idee e soluzioni richiamare questi.
L'operazione più importante per il vostro Home Page è di compire questa introduzione iniziale. Avete sentito “la dieci-seconda„ norma circa quanto tempo un ospite rimarrà su un luogo che non li aggancia.
Così, il vostro Home Page realmente mi dice che cosa fate? Parla me nei termini specifici che dichiarano molto che servizi fornite e che tipo di clienti o di clienti lavorate con? Usa la lingua che capirò anche se non conosco il gergo della vostra industria o specializzazione?
Suona semplice?
Ci sono numeri astounding dei Web site che non riescono a fornire informazioni di base sul Home Page.
Se il vostro obiettivo è di convincere il cliente a visitare il vostro deposito, il vostro Home Page mostra chiaramente la vostra posizione e come arrivare? Ogni volta che forzate l'ospite prendere una decisione, come “scatto sopra il contatto noi pagina per trovare il loro indirizzo? „, aprite la possibilità che opererete la scelta errata (dal vostro punto di vista), o più difettoso ancora, andranno appena.
Ed è chiaro me se potete - o vorrebbe - lo aiutate? Siete innestato verso i compratori all'ingrosso corporativi, o piccole imprese, o entrambe? Funzionate nazionalmente o soltanto nella vostra posizione immediata? I vostri ospiti conosceranno che cosa significate dai termini generici quali “i sistemi economici„ o “ammontare alle soluzioni di affari„ o dovrebbero voi essere più specifici quanto a che cosa offrite?
Ritengo agganciato?
Poichè continuiamo la nostra conversazione “nell'ambiente„, cominciamo trovare i punti comuni di interesse, se personale o professionale. Cominciamo a ritenere che possiamo riferire con a vicenda e questo contribuisce a sviluppare il nostro rapporto di affari.
Così il vostro Web site deve incitare l'ospite a ritenere ricavato dentro - che vogliano conoscere più circa il vostro commercio, i vostri prodotti ed i vostri servizi - ma ancora, dal punto di vista dei loro bisogni ed interessi. E dovete dare all'ospite un senso libero che volete trovare quei punti del collegamento ed imparare loro più circa.
Se l'ospite non ritiene invitato dentro, se ritengono a sinistra a se stesso per trovare il loro senso intorno - se sono sopraffatti, confusi, o semplicemente non si interessano al vostro luogo, andranno.
Il vostro luogo presenta un allineamento sconcertante dei fornitori, dei prodotti, o delle opzioni senza di consiglio quanto a scegliere da questi? Pensare alla conversazione che abbiate avuto con un cliente nel vostro deposito. Scopriresti che cosa stavano cercando ed allora chiedereste ad un certo numero di domande per aiutarli a trovare la giusta soluzione per i loro bisogni.
Così come potete rispecchiare questo processo in linea? Potreste offrirli “ad un aiuto„ pagina che guida gli ospiti con alcuno frequentemente ha chiesto le domande o altre scelte e fornisce i collegamenti ai prodotti suggeriti basati sulle loro risposte. Potreste comprendere una funzione interattiva di chiacchierata con un agente di servizio di cliente durante le ore d'ufficio, o accedere a ad una base di conoscenza reperibile.
Ritengo convinto?
Se l'ospite stia vedendo per la prima volta il vostro commercio, devono stare bene che siete chi dite che siete e che potete trasportare che cosa promettete.
Uno degli elementi più importanti nell'instaurazione della questa parte del collegamento è di mostrare che “affronta„ del vostro commercio. Avete notato quanti Web site non ne chiamano c'è ne dei loro proprietari, o la gente che i clienti interattivo con? È molto più facile avere una conversazione quando conosco chi sto comunicando con!
I testimonials del cliente ed altre approvazioni di terzi sono elementi critici nell'instaurazione della fiducia - gli dicono molto più circa che le vostre proprie dichiarazioni di vendita. Quanti luoghi li hanno tutto veduto che la tromba “nazionalmente ha riconosciuto„ o “fornitore primo. „? Dimostrarla!
Comprendere le citazioni e gli esempi di successo del cliente a destra attraverso il vostro luogo in cui sono anteriori e concentrare poichè gli ospiti sono agganciati nel vostro soddisfare. Se vincete un premio, dire all'ospite che cosa quel significa per loro in termini di come siete stato valutato.
Ritengo motivato?
Verso la conclusione della nostra conversazione “nell'ambiente„, eventualmente chiuderemo una vendita, o parleremo di alcuni punti seguenti, o potremmo dire che “rimaniamo in tocco„. Per fare quello con il nostro ospite in linea, dobbiamo persauderli per comprare qualcosa, o per dirci che sono e per darci il permesso ricollegare con loro.
Troppi Web pagi diminuiscono senza la chiamata ad azione o ai sensi circa dove andare dopo. Se non pubblicate un invito libero, lo affidate ancora all'ospite per risolvere che cosa fare - e correte un grande rischio di perdita loro.
Così ad ogni punto ad ogni pagina in cui l'ospite potrebbe pensare che “dirmi di più„, o “come ottengo questo? „, fornire un collegamento clickable al punto seguente, al vostro carrello di acquisto, alla vostra pagina di abbonamento del bollettino, o a qualunque le volete fare. Non attendere fino all'estremità della pagina - possono non arrivare mai! Cercare “il capovolgimento impressionabile indica„ ad ogni pagina in cui sono pronti a comunicare di più con voi ed ad afferrarli nel momento!
Diluzione del collegamento
Naturalmente, è tutto troppo facile disfare tutta la buona sensibilità che generiamo frustrating o infastidicendo l'ospite, o semplicemente dando loro un'estremità guasto.
Uno dei miei bugbears favoriti è il Search Engine del luogo che permette che me entri nella mia domanda ed allora mi non dice “risultati trovati. Provare prego ancora con la ricerca differente chiama„.
Come è il quel supposto rendermi il tatto? Che cosa era errato con le mie parole chiavi o i miei parametri se la pagina di ricerca permettesse che me li selezionassi? Sono che sono stupido? O realmente non volete aiutarli?
Il vostro ospite sta cercando chiaramente qualcosa ed ha intrapreso un'azione verso il collegamento con voi. Così come circa i risultati paginano che li lascia sapere che non potete immediatamente rispondere alla loro domanda, ma offre un collegamento alla vostra forma del contatto in moda da poterli trasmettere una domanda, o alcuni punte o suggerimenti su come trovare più informazioni.
L'ultima caratteristica di servizio di assistenza al cliente è un'occasione interagire con un assistente in tensione - se il vostro luogo offre questo programma di utilità, la pagina di risultati di ricerca è un posto perfetto per elevare la relativa visibilità.
Così come “collegato emozionalmente„ è il vostro Web site?
Spero che abbia scintillato la vostra curiosità abbastanza per dare un'occhiata fresca al vostro Web site.
Pensare a specificamente perché gli ospiti stanno venendo al vostro luogo, che cosa potrebbe essere sulle loro menti ed esaminare la vostre copia e navigazione di conseguenza. Pensare ai nuovi clienti ed a quei esistenti, gli impiegati, i mezzi - tutto che potrebbe avere un motivo visitare. State facendo tutto che possiate generare un'esperienza “emozionalmente collegata„ per tutto?
La giusta miscela lo guadagnerà ora significativamente passata sul vostro luogo, su più chiamate dai cavi pre-qualified, sui contratti firmati, sui clienti più felici di ripetizione, sull'attenzione dai nuovi mercati, sulle offerte delle alleanze e delle collaborazioni strategiche e sulle comprensioni nella generazione i prodotti nuovi riusciti e dei servizi.
(c) Philippa Gamse, 2005. Tutti i diritti riservati.
Philippa Gamse, CyberSpeaker, è un altoparlante del consulente in materia e del professionista di strategia di fotoricettore. Come il vostro luogo valuta contro i test di verifica “emozionalmente collegati„ del Philippa venti? Chiamata http://www.CyberSpeaker.com da scoprire. Philippa può essere raggiunto (831) a 465-0317 o a pgamse@CyberSpeaker.com |
