Proprietà immobiliare di GMAC: Una coltura dell'associazione Quando la parola “paradosso„ è stata inventata, chiunque ha pensato che in su avesse precisamente in mente il genere di paradosso attualmente che fissa l'industria della proprietà immobiliare nel relativo fronte.
La proprietà immobiliare industria-e i molti professionisti di talento e dedicati che
rendergli il commercio che meraviglioso allineare essere-ha goduto di alcuni dei tempi più prosperosi nella relativa storia questi anni ultimi. Tuttavia, qui si trova paradosso-sta diventando più duro che mai per i mediatori non solo per svilupparsi e prosperare, ma per sopravvivere a.
“È un soggetto che non sentirete la maggior parte della gente nell'industria portare in su,
ma durante i tre - quattro anni futuri, 30 per cento - 40 per cento dei mediatori nel commercio oggi non probabilmente
essere nel commercio,„ dice John Bearden, Presidente e Direttore Generale dei servizi domestici di GMAC.
Questa pillola amara di un fatto è parte superiore della mente per GMAC si dirige i servizi. Come l'operatore di uno di più grandi concessionari della nazione, così come il proprietario di una di più grande mediazione della proprietà immobiliare e delle ditte di servizi domestiche, Bearden dice, “gli rendiamo il nostro commercio per rimanere all'altezza le tendenze relative alla nostra industria… quei buoni con quelle non-così-buone.„ I servizi domestici di GMAC inoltre possiede e fa funzionare altre due divisioni di affari industria-principali: Servizi globali di rilocazione di GMAC e credito ipotecario di GHS.
Appena che cosa sta accendendo?
Messo semplicemente, Bearden crede, “la nostra industria è fratturato. Ha allineato. Ci è una sconnessione reale fra i concessionari ed i mediatori; fra i mediatori e gli agenti; fra gli agenti ed i consumatori.„
“Necessità culturali dello spostamento di accadere nella nostra industria dove ci è un rispetto reciproco degli obiettivi di ciascuno e un'associazione allineare a tutti i livelli è formata,„ dice.
L'industria della proprietà immobiliare è stata sviluppata sui locali che, per riuscire, gli agenti devono lavorare per differenziarsi essi stessi da uno un altro, anche all'interno dello stesso ufficio. Similmente, i responsabili in seno alla stessa azienda passano i tempi eccessivi, moneta ed altre risorse per fare tutto possono differenziare i loro uffici da altri uffici dell'azienda.
Cioè sviluppare una marca costante e un'esperienza unificata per i consumatori, non è stato parte superiore della mente.
“Crediamo saldamente che le aziende che sopravvivranno a e prospereranno siano quelle con le colture sradicate nel merito di servizio, nell'associazione e nel rispetto reciproco fra i mediatori e gli agenti per gli obiettivi di ciascuno di affari,„ Bearden diciamo.
“I mediatori che richiedono tempo aiutare i loro agenti a pianificazione i loro commerci, che forniscono la preparazione ed il consiglio e promuovono una coltura dell'associazione ed il lavoro di squadra, è quelle ditte che prospereranno in avvenire,„ lui aggiunge.
“Stiamo provando a cambiare il paradosso e le aziende della proprietà immobiliare di aiuto generano gli ambienti all'interno dei loro propri Rank che definiscono una coltura dell'azienda e contribuiscono a sviluppare una marca coesiva che corrisponde qualcosa-nel nostro caso, Premier Service®-che genera la lealtà di marca mentre trasporta costantemente un massimo, l'esperienza misurabile di servizio con i clienti e dimostra il valore della commissione pagata,„ dice.
Infatti, Bearden aggiunge, “chiedere notizie appena su tutto il consumatore articolare la differenza fra un agente immobiliare da un'azienda locale contro un agente da una marca nazionale e le probabilità sono molto buone la risposta saranno uno stare in bianco.„
“La maggior parte non potrebbero azzardare un'ipotesi, o il caso più difettoso, potrebbe dire, il `non molto,'„ Bearden dice.
Che cosa sta accadendo qui?
Attraverso la nazione, ogni anno, le aziende della proprietà immobiliare spendono le centinaia di milioni di dollari sull'introduzione sul mercato e di campagne pubblicitarie in un tentativo disperato di levarsi in piedi fuori dalla loro concorrenza. Tuttavia, chiaramente, questi sforzi stanno cadendo pianamente.
È tempo per un cambiamento.
Un cambiamento culturale
Per più di quattro anni, la proprietà immobiliare di GMAC sta sviluppando costantemente un nuovo rapporto della coltura-un alla volta, un ufficio alla volta.
Al centro della relativa coltura è il programma di servizio di assistenza al cliente più innovatore dell'industria, Service primo, che non solo rinforza
associazioni forgiate fra i mediatori ed i relativi soci di vendite, ma anche fra i soci di vendite ed i loro clienti. Da quando la proprietà immobiliare di GMAC ha presentato Service primo tre anni fa, l'azienda ha ricevuto una valutazione di soddisfazione del cliente più di di 94%.
Nel processo, la proprietà immobiliare di GMAC ha sviluppato una coltura che riconosce l'importanza allineare di differenziazione della relativa marca da altre.
“Le percezioni del consumatore dipendono dalla nostra capacità di comunicare chi siamo e che cosa li rende differenti: guida in servizio, prestazione e professionalità con soddisfazione del cliente provata,„ dice il vicolo Barnett, Presidente e Direttore Generale della divisione di affari di concessione. “Come componente della nostra coltura, crediamo che il compratore domestico o il venditore domestico sia il cliente ed i mediatori ed i soci di vendite sono i nostri soci strategici.„
Con quello in mente, Barnett dice che ci è principio-Associazione guidante tre, prestazione e Professionalità-che costituire la base per tutto la marca della proprietà immobiliare di GMAC e coltivare il basamento per.
Studio finalizzato:
Mettere coltura ed associazione per funzionare: Storia del concessionario di franchising di sviluppo
Appena quattro anni fa, il mediatore Danny Schwier della proprietà immobiliare del posto GMAC del parco ha avuto due uffici e stava cercando i sensi che la sua azienda potrebbe svilupparsi con il mercato di bene immobile germogliante della California del sud.
Che cosa non ha realizzato era quello applicando Service primo e consolidando la coltura che ha ispirato all'interno della sua organizzazione, la sua azienda non solo si svilupperebbe, ma inoltre gode di più alti utili.
“Con Service primo, ho rend contoere che non solo abbiamo avuti un senso marcare a caldo che cosa offriamo, realmente abbiamo avuti un senso misurarlo ed allora prendergli l'accreditamento per,„ Schwier dice, riferirci alle risposte che riceve dalle indagini di soddisfazione di cliente del Service primo che ogni cliente della proprietà immobiliare di GMAC è chiesto di compilare ed i risultati non potrebbero essere più impressionanti.
Coltura + marca = rendimento aumentato… ed utili
“Dall'applicare Service primo, abbiamo veduto un miglioramento notevole sia nel numero delle transazioni che il reddito di commissione lordo (GCI),„ Schwier dice. “Il nostro sviluppo della commissione è aumentato ogni anno, vedendo un aumento di 32 per cento due anni fa e un aumento di 47 per cento l'anno scorso.„
Secondo Schwier, Service primo inoltre ha fornito ai suoi agenti un vantaggio competitivo.
“La capacità di dimostrare facilmente come possiamo fornire il migliore servizio ai nostri clienti è stata un fattore importante nelle tariffe di commissione di difesa in un mercato che è molto commissione del `compressa' nella nostra industria,„ lui aggiunge.
“E la coltura ed il fuoco migliori su servizio di assistenza al cliente inoltre ha avuta un effetto drammatico sui nostri sforzi di reclutamento,„ Schwier aggiunge.
“Durante i tre anni ultimi, abbiamo aggiunto 192 agenti al nostro funzionamento ed abbiamo aumentato la nostra tariffa di ritegno, che sta ottenendo più meglio continuamente.„
Quando viene al reclutamento, il messaggio dello Schwier è semplice e la sua filosofia diretto.
“Quando viene a destra scolar ad esso, un ufficio della proprietà immobiliare è un ufficio della proprietà immobiliare. Quando tagliate all'inseguimento, ci sono soltanto alcuni sensi impressionare e vincere un agente che state reclutando: attraverso la vostra coltura dell'azienda ed offrendo l'acquisto più di alta qualità e one-stop con tutta la proprietà immobiliare relativa fornisce un servizio ai nostri clienti prevedono e richiedono. Se potete mostrare la prova di queste cose, vincerete gli agenti sopra.„
Studio finalizzato:
GMAC Real Estate Company hanno posseduto gli uffici: Bene immobile su una coltura di successo
Quando voi gestite una di più grande mediazione della proprietà immobiliare e delle aziende di servizi domestiche nella nazione con le vendite di quasi $16.5 miliardo di 2005, che cosa fate per un encore?
Continu aare spingere mentre generano un corporativo unificato coltura-e allora ottenere pronto a lanciare le ancora più grandi e migliori cose.
“Già ci alliniamo come una di più grandi ditte della nazione, ma inoltre facciamo le nostre fissare viste su essere la ditta più produttiva dell'industria,„ dice Terry Morris, il presidente, GMAC Real Estate Company di proprietà.
Spostando l'azienda più vicino a quell'obiettivo questo anno, l'azienda ha generato una pubblicità di consumatore e una campagna hard-hitting di vendita che dà risalto a come la proprietà immobiliare di GMAC sta differenziandosi chiaramente da altre aziende della proprietà immobiliare: offrendo a consumatori “un'azienda allineare e one-stop di servizi di proprietà domestica„ che fornisce la mediazione, altamente - crediti ipotecari competitivi, titolo e servizi closing, assicurazione e garanzie domestiche.
Mettendo a fuoco sui consumatori, la campagna sarà introdotta appena in tempo per la stagione d'acquisto della primavera 2006 occupato.
Tra l'altro, la campagna dovrà:
Evidenziare che l'attrezzo più potente della proprietà immobiliare di GMAC nell'arsenale dei relativi agenti è i servizi completi di proprietà domestica, che l'azienda può offrire a tutti i clienti
Prendere il relativo messaggio di Service primo direttamente ai consumatori utilizzando i mezzi fuori linea tradizionali (pubblicità cioè, della TV, degli scomparti, della posta diretta, del catalogo e di giornale), così come le fonti in linea (cioè, vendita del email, ottimizzazione di Search Engine e un Web site riprogettato dell'azienda)
Includere il URL dell'azienda con tutto il messaggio per determinare i maggiori numeri dei consumatori in linea.
Principi direttivi della proprietà immobiliare tre di GMAC
1. Associazione
La proprietà immobiliare di GMAC collabora molto attentamente con i relativi soci strategici e clienti per successo reciproco.
L'azienda ascolta attentamente per chiarire e capire i bisogni e vuole dei relativi soci strategici e clienti.
Le opzioni, le occasioni, i problemi, i limiti e le possibilità sono discussi apertamente ed onesto.
2. Prestazione
La direzione Informed, implicata e premurosa è dimostrata a tutti i livelli.
Le tendenze sono analizzate ed anticipato e le occasioni si comportano su dinamico.
L'attenzione è concentrata sull'importante piuttosto che urgente.
3. Professionalità
Nella coltura della proprietà immobiliare di GMAC, è messo in evidenza sempre fare che cosa è di destra moralmente, morale, professionale.
Comunicare il colloquio e camminare la camminata.
Le aspettative dei clienti' sono documentate ed allora i professionisti della proprietà immobiliare di GMAC trasportano quelle aspettative come promesso.
Avete un socio strategico che si preoccupa per il vostro successo?
Poichè contemplate che cosa 2006 e gli anni avanti possono tenere per la vostra carriera, qui sono una coppia di domande da considerare:
La vostra azienda ha una coltura che è posizionata bene e posizione d'aiuto voi per successo continuato nella nuova realtà della proprietà immobiliare (cioè, la vostra azienda corrisponde a qualcosa)?
È il vostro funzionamento dell'azienda oggi per accertare domani il vostri sviluppo professionale e profitto aumentato curandolo come socio commerciale rispettato?
Se rispondeste a che “no„ o “non sono sicuro„ a neanche di quelle domande, forse siete pronto a immergerti in una coltura-un interamente nuova che le posizioni voi come socio strategico stimato e non è satisfied fino a che non siate. Quello è il genere di proprietà immobiliare della coltura GMAC ha generato. Ed è stato generato con voi-e il vostri successo e adempimento-molto personale molto in mente. |
