I costruttori domestici funzionano per amplificare la loro immagine pubblica
da Jim Adair
Una serie di gruppi di controllo attraverso il Canada ha detto a costruttori che cosa non vogliono conoscere -- la loro immagine pubblica ha potuto usare un certo lavoro. Il servizio di assistenza al cliente carente, la qualità del lavoro dei costruttori ed i commessi che difettano della conoscenza del prodotto erano alcuni dei reclami costituiti contro i costruttori negli studi, che sono stati intrapresi in nove centri attraverso il Canada. I compratori domestici inoltre hanno protestato che è difficile da scoprire che caratteristiche nella casa sono “campione„ e quelli che sono considerati “gli aggiornamenti.„ Hanno ritenuto scorsi veloce mentre sceglievano le opzioni e gli aggiornamenti di disegno. Il più difettoso di tutti, molti dei compratori domestici ha esaminato servizio detto che su servizio della garanzia, i costruttori hanno offerto spesso scarso o in ritardo ed erano ostile circa la fabbricazione delle riparazioni. Il nuovo mercato interno del Canada sta sviluppando per parecchi anni ed i nuovi prezzi domestici stanno aumentando rapidamente. Anche se sembra che l'immagine dei costruttori non pregiudichi le nuove vendite domestiche, l'associazione canadese del costruttore domestico (CBHA) sta lavorando ad una pianificazione strategica per richiamare la percezione del pubblico. L'anno scorso, in uno scrutinio della raccolta dei lettori per determinare le professioni di fiducia del Canada, i nuovi costruttori domestici non sono andato bene. Soltanto otto per cento dei dichiaranti hanno detto i nuovi costruttori domestici erano “molto in maniera fidata„ ed altri 19 per cento hanno detto che erano “in maniera fidata,„ per un segno unito di 27 %. Quello ha messo i costruttori davanti ai sindacati (21 per cento), ai commessi dell'automobile (10 per cento) ed ai politici nazionali (nove per cento), ma sotto gli avvocati (29 per cento), i giornalisti (31 per cento) ed i meccanici auto (33 per cento). Le professioni più in maniera fidata sono farmacisti, i medici ed i piloti di linea aerea, lo scrutinio hanno detto. I simili lettori digeriscono lo scrutinio in Nuova Zelanda, tuttavia, costruttori allineati come la nona professione di fiducia, appena sotto gli idraulici e davanti ai commessi di automobile, ai rivenditori, ai giornalisti ed agli psicologi. Nella sua colonna settimanale pubblicata sul maggior Web site di associazione dei costruttori domestici di Toronto, il presidente Julie Di Lorenzo di GTHBA dichiara, “i costruttori che osservano per colmare la lacuna fra le percezioni del consumatore e la realtà dovrebbero notare che la definizione del compratore domestico di servizio after-sales è abbastanza letterale. Osservano la fase di servizio mentre cominciando a destra dopo che firmano sulla linea punteggiata, non a partire dal tempo prendono l'occupazione.„ Dice, “un'altra fonte di malcontento del compratore sta passanda-fuori dalla squadra originale di vendite all'altro personale nell'organizzazione dei costruttori una volta che l'accordo di vendite è firmato. Molti compratori si sono lamentati di poche o nessun comunicazioni di seguito dato durante le vendite dell'alberino/processo della costruzione.„ Come segnalato l'estate scorsa nei tempi del Realty, l'infelicità con l'esperienza d'acquisto della nuova casa ha richiamato un movimento dei grass-roots ai gruppi di pressione del consumatore della forma per i compratori attraverso il Canada. Di Lorenzo dice, “che noi i costruttori possono alimentare le aspettative troppo su con la nostre introduzione sul mercato specializzata di stile di vita, pubblicità e presentazione sul posto. Infatti, la ricerca da Tarion Warranty Corp. identifica le aspettative mae allineato del cliente come la fonte di numero uno di reclami.„ Dopo che sentendo i risultati dell'indagine l'autunno scorso, CHBA ha lanciato la relativa pianificazione per aggiornare l'immagine dei costruttori. Le relative proposte comprendono richiedere a tutti i nuovi membri del costruttore domestico di essere registrato con un nuovo programma domestico della garanzia. Ciò è già obbligatoria in alcuno ma in non tutte le province e un'altra proposta di CHBA è di incitare per rendergli il mandatario dappertutto. L'associazione può anche esaminare generante un sistema di valutazione nazionale di servizio di assistenza al cliente per richiamare la preoccupazione di numero uno dei compratori domestici. Sta funzionando per assicurare che le associazioni locali e provinciali siano adeguatamente ad un codice dell'etica nazionale, pure adottante le nuove procedure disciplinari. Sulla parte anteriore di formazione, CHBA sta esaminando la coordinazione un programma di studi e del programma nazionali di indicazione per i nuovi costruttori domestici e renovators. Può fare l'utile a questa indicazione del requisito dell'insieme dei membri. I gruppi di controllo inoltre hanno determinato che la maggior parte dei consumatori non erano informati che il CHBA esiste, in modo da l'associazione pianificazione promuoversi più meglio nell'introduzione sul mercato dei relativi membri. Ci erano alcune buone notizie per i costruttori nello studio. I compratori hanno detto che hanno gradetto i miglioramenti nei disegni della comunità, benchè trovassero che molte delle case hanno osservato il troppo stesso. I consumatori inoltre hanno detto che si oppongono a alle regolazioni aumentate riguardo allo sviluppo e quello sostengono l'innovazione dell'alloggiamento e le tecniche economizzarici d'energia. | 
