Lo studio di SBA determina perché i clienti vanno Quando viene alla domanda di perché i commerci perdono i clienti, la percezione che i membri del personale di vendita non si preoccupano i Rank come il fattore principale, secondo uno studio su tutti i tipi di piccole imprese tramite la gestione di piccola impresa (SBA). Quasi 70% di quelli votati nello studio di SBA ha indicato che la percezione non-caring dei clienti principali un redattore per andare e comprare dagli altri settori - la risposta di gran lunga più forte di sei fattori. Il malcontento del prodotto si è allineato in secondo luogo, con 14% di quelli votati. Fissare il prezzo di si è allineato terzo ed era la ragione per cui 9% dei clienti ha cambiato i commerci. Le raccomandazioni degli amici si sono allineate quarte, davanti allontanare ed alla morte. Lo studio di SBA rinforza la necessità di prestare attenzione ai vostri clienti. Prestare attenzione è più della cortesia e del buonsenso - inoltre contribuisce a mantenere i clienti dall'affidare e dalla presa del loro commercio ai vostri competitori. | 
