Fissare presto le aspettative per i vostri clienti - e spesso
 Sono stato detto recentemente che 90% dei proprietari domestici scelgono un appaltatore basato sul prezzo. Se quello allineare è il caso, voglio lavorare con il 10% dei clienti che non decidono dalla linea inferiore.
Naturalmente, una delle funzioni più importanti di funzionamento con questo segmento della base di clienti è di fissare le aspettative adeguate per il cliente determinato. Recentemente ho incontrato un cliente e non sono riuscito a fissare le aspettative adeguate. Fortunatamente il cliente equo stava capendo ed abbiamo cessato sulla sign del contratto comunque. Ciò non accade sempre. In questa situazione particolare, ho dato al mio cliente un preventivo dell'ambito senza in primo luogo parlare ai miei fornitori o tradespeople. Soltanto stavo provando a convincere il cliente a capire approssimativamente quanto il progetto stava andando costare. Il cliente era benissimo con l'ambito iniziale. Tuttavia, mentre abbiamo completato il disegno, il progetto è diventato più elaborato. Non sono andato indietro e non ho esaminato il preventivo iniziale per vedere quanto alcuni di questi cambiamenti stavano andando pregiudicare il prezzo. Quando tutti i cambiamenti sono stati compresi ed il disegno è stato completato, ho fissato il prezzo molto esattamente del progetto - circa due volte il preventivo iniziale dell'ambito. Parlare di una riunione scomoda. Mentre passate con vita, potete imparare da una di due cose - errori e situazioni imbarazzanti. In questo progetto particolare, ho imparato da entrambi. Penso che siamo tutto il molto simile - vogliamo così disperatamente effettuare un rapporto positivo con i clienti potenziali che metteremo fuori le notizie difettose per tutto il tempo possibile. Certamente ho fatto. Che cosa devo realizzare è che il cliente sta andando sentire le notizie difettose prima o poi. Così la migliore cosa da fare è fissata le loro aspettative fin dall'inizio. Che cosa dovete dire non potete essere che cosa vogliono sentire, ma è che cosa devono sentire. Devo fare uno sforzo cosciente per fornire appena possibile informazioni, buon o difettoso, ai nostri clienti. Devo modificare gli ambiti mentre passiamo con il processo di disegno. Devo fissare sempre le aspettative dei clienti. Potevamo salvare il nostro progetto, ma potrebbe costarmi un cliente molto piacevole e un progetto molto piacevole. Proverò a non fare ancora quell'errore e spero che tutto lo evitiate, anche. Erik Anderson, CGB, GMB, PROTEZIONI, è vice presidente di Anderson-Moore Builders, Inc. a Winston-Salem, N.C. Inoltre attualmente servisce da vice presidente dell'associazione dei costruttori domestici di Winston-Salem. Per più informazioni, contatto Anderson via il email. | 
