Le case “metalliche„ di esposizioni di indagine prevedono più dai loro fornitori di energia Con acquisto in linea in aumento nelle famiglie degli Stati Uniti, una nuova indagine nazionale trova più consumatori interessati trattando i loro fornitori di energia sopra il Internet. Ma soltanto la metà dei clienti che si occupano dei fornitori di energia sopra il Internet è soddisfatta con i risultati e queste famiglie alta tecnologie è più critica dei loro programmi di utilità che altri consumatori, secondo l'indagine. Rappresentazione della minaccia contro la percentuale del mercato pratica -- e un'occasione per i competitori -- si in cinque di questi clienti dice che acquisteranno in linea per un nuovo fornitore di energia, l'indagine precisano. Mentre i residenti danno ai loro fornitori elettrici le buone note per competenza tecnica, registrano la negazione o nessun opinioni nelle zone critiche del fuoco di cliente, quali lo sviluppo economico, opzioni flessibili di fatturazione e di servizio e comunicazioni, secondo l'indagine. Questi attributi saranno sempre più importanti in un mercato competitivo, l'indagine asserisce. Inoltre, le famiglie degli Stati Uniti valutano i loro rappresentanti pratici come amichevoli ma inflessibili sulle transazioni di servizio. I dati di indagine indicano che l'orientamento aumentato del cliente, più la forte prestazione operativa, distinguerà un competitore da un altro in un ambiente diregolarizzato. E lo stesso studio trova che i clienti residenziali nei mercati diregolarizzati valutano positivamente i loro fornitori per il valore e la prestazione operativa. Ma in un messaggio importante ai programmi di utilità di distribuzione, questi stessi clienti prevedono che l'affidabilità migliori costantemente in un mercato più competitivo. Questi risultati fa parte della valutazione residenziale nazionale del cliente 1999 di fine d'anno condotta la ricerca di RKS & consultandosi, una ricerca di mercato e una ditta nazionali di votazione di opinione pubblica. RKS ha intervistato 1.635 capofamiglia attraverso gli Stati Uniti durante gli ottobre e novembre, 1999. Le interviste, completate per telefono, ritirano su nove regioni distinte di censimento attraverso gli Stati Uniti. Secondo i dati di RKS, sei in 10 famiglie degli Stati Uniti ora contengono almeno uno con computer personale e la metà dei proprietari del calcolatore con accesso di Internet ha approvvigionato i prodotti o i servizi della linea. Fra i clienti che si sono messi in contatto con il loro programma di utilità sulla linea, solo 54 per cento hanno ritenuto la transazione è stata trattata alla loro soddisfazione. E quei stessi consumatori hanno valutato il loro fornitore di energia più basso in tali dimensioni importanti come il valore, l'affidabilità e la lealtà. “Questi segni bassi aggiungono all'occasione persa per le aziende elettriche, così come promozione dei competitori,„ ha detto Charleen Heidt, vice presidente di RKS incaricato dell'indagine residenziale. “Poiché il Internet sposta il controllo al consumatore, permettendo all'adattamento del prodotto, servizio e fatturando le opzioni, necessità dei fornitori di energia di ripensare la loro “spinta unidimensionale corrente„ modello aziendale.„ Secondo l'indagine di RKS, si in cinque famiglie degli Stati Uniti ora dice che possono scegliere il loro fornitore di elettricità, un aumento importante da soltanto 12 per cento un annualmente fa. Fra quelli con la scelta, cinque per cento realmente hanno commutato i fornitori, i due per cento più doppi segnalati un anno fa. I residenti delle condizioni della Costa del Pacifico e Mid-Atlantic sono l'più attivo e vocale circa la scelta, secondo l'indagine. Allo stesso tempo, la liberalizzazione e la scelta stanno avendo un'influenza positiva sulle percezioni del cliente dei fornitori elettrici, i dati di RKS indica. I clienti residenziali nelle condizioni choice osservano più favorevole la prestazione dei loro programmi di utilità e che dicono che il loro servizio elettrico è un buon valore. Questi clienti sono inoltre più probabili suggerire il loro fornitore ad altri, secondo l'indagine. Ma le aspettative del cliente del loro aumento pratico attuale con liberalizzazione, l'indagine di RKS precisa. Per esempio, quasi quattro in 10 consumatori residenziali -- 39 per cento -- credere che il loro fornitore elettrico effettui più meglio e sia più sensible a reagire ai loro bisogni. Un quarto di quelli ha campionato il tatto che avvertiranno poche interruzioni elettriche come conseguenza di liberalizzazione. “Questo è un messaggio importante per ai i programmi di utilità spettanti, così come i loro competitori,„ Heidt ha detto. “I clienti residenziali hanno gran speranza per liberalizzazione e la scelta e stanno trasformando in nella più richiesta e più di meno perdonare nella zona della consegna di potere.„ Alcuni altri risultati chiave dall'indagine di fine d'anno di RKS: - Quasi un terzo dei clienti residenziali rinvierà ad un fornitore che ha trasportato un'esperienza positiva -- indipendentemente da fatto che è attualmente nel commercio di energia
- Più di uno in cinque -- 22 per cento -- dire che pagherebbero a 10 per cento più l'energia “verde„ proveniente dalle fonti rinnovabili
- Ed in un segnale ai rivenditori ed ai aggregators nazionali, 12 per cento studierebbero la possibilità di comprare la loro energia attraverso un gruppo di affinità, quali un randello auto, un'associazione professionale, una chiesa o una scuola.
Con l'analisi rigorosa dei risultati, la stessa indagine nazionale predice che i consumatori selezioneranno il loro fornitore futuro di energia in base al valore generale -- non appena prezzo. I dati di indagine confermano che il comportamento residenziale futuro del cliente sarà influenzato la maggior parte da una combinazione di prestazione del fornitore, dalle percezioni dell'affidabilità e dall'esperienza reale del guasto e che questi fattori conteranno per le riduzioni dei costi più semplici. Ora durante il relativo ventiseiesimo anno, ricerca di RKS & disegni e comportamenti consultantesi sia riuniti in sindacato che servizi su misura di ricerca di mercato e di votazione di opinione pubblica per circa i 90 elettrici, gas e programmi di utilità dell'acqua, così come le loro associazioni importanti. La ditta funziona a partire dalle sedi a Salem del nord, N.Y., più gli uffici di campo nel New Jersey, Florida e la California. RKS è sul Internet a: www.rksresearch.com Le informazioni di ordinazione sulle 1999 valutazioni residenziali nazionali del cliente di RKS sono disponibili da RKS a 914/277-6900 102 esterni, o dal fax: 914/277-6988. | 
