Servizio di Ministero del Tesoro a Lenders:

Servizio di Ministero del Tesoro a Lenders: Raggiungere fuori ed aiutare i proprietari domestici disturbati più presto

da Kenneth R. Harney

In un rapporto trasmesso giovedì alle banche in tutta la nazione, l'ufficio del controllore della valuta ha detto che “i metodi di accumulazione tradizionali (di trattare con i proprietari domestici dipagamento) più non stanno fornendo i risultati soddisfacenti.„

“Il vecchio metodo,„ ha detto il rapporto, “era di sommergere i mutuatari dalle lettere e dalle telefonate, sperando che il mutuatario si metta in contatto con„ la banca o il servicer di prestito. Tuttavia, 100 per cento delle banche intervistate dai ricercatori di OCC hanno detto che gli odierni mutuatari “non rispondono alle notifiche della posta… e quelli che hanno le macchine di risposta ed IDs del visitatore sul loro schermo dei telefoni denomina dai prestatori.„

La complicazione mutuatario-si mette in contatto con la sfida ancora ulteriore è il fatto che “i cellulari hanno sostituito le linee terrestri„ per molti consumatori e le banche e i servicers stanno trovandolo difficile ottenere i numeri di telefono per i crescenti numeri dei loro clienti.

Lo studio ha citato le statistiche basate sulla ricerca di indagine presso i consumatori che dettaglia perché i mutuatari che avvertono gli sforzi finanziari evitano il contatto con i prestatori:

 

• 17 per cento hanno pensato che il prestatore riscuotesse una pena o una tassa.

   

• 32 per cento hanno detto che sono stati confusi per parlare dei loro problemi.

   

• 38 per cento hanno detto che erano impauriti che il prestatore o il servicer avrebbe precluso più velocemente se stabilissero il contatto.

   

• 44 per cento hanno pensato che il prestatore realmente non si preoccupasse per i loro problemi.

   

• 46 per cento hanno supposto che avrebbero potuti risolvere i loro problemi da sè ed effettuare i pagamenti ritardati in un corto periodo di tempo.

   

• 49 per cento “non hanno saputo che il prestatore potrebbe essere utile.„

Per attraversare queste impressioni diffuse ha tenuto dai consumatori, il OCC inoltre la settimana scorsa ha inaugurato una campagna pubblicitaria di servizio pubblico che sollecita i mutuatari che affrontano gli inceppamenti finanziari per osservare il loro prestatore o servicer mentre il primo posto da girare, non dura.

Nel relativo consiglio separato alle banche, il OCC ha invitato i prestatori ad adottare le nuove tecniche destinate per ottenere la resistenza corrente passata del mutuatario. Specificamente, lo studio ha notato quello che i modelli di segnatura del comportamento disponibili nel commercio ora sono disponibili che permettono ai prestatori ai mutuatari di ordine rigoglioso dalle loro esigenze del contatto in anticipo.

Per esempio, un mutuatario con un segno che indica un'alta tendenza a cadere nella delinquenza seria ha potuto mettersi in contatto con dal prestatore dentro giorno-uniforme ora-del diventare ufficialmente in ritardo su un pagamento.

I mutuatari con i segni di basso-priorità, al contrario, potrebbero avere bisogno di di sentire dal prestatore per le settimane.

Il OCC ha invitato le banche a denominare o cercare di mettersi in contatto con i mutuatari ad alto rischio “ai tempi non standard„ -- fine settimana e sere di fine settimana in cui sono più probabili essere nel paese. Lo studio inoltre ha notato che alcuni riusciti programmi di perdita-diminuzione danno risalto ai contatti “di porta in porta„ con i in ritardo-debitori. Questi cosiddetti “portello-battenti„ “sono addestrati per spiegare le opzioni di rimborso ai mutuatari e per fornire un opuscolo che spiega queste opzioni.„

i Portello-battenti tutti “trasportano i cellulari in moda da poterli mettersi in contatto con la perdita-diminuzione (della banca) ed i reparti delle collezioni quando hanno raggiunto un mutuatario delinquenziale. Questo metodo può provocare il portello-battente che mette i mutuatari in contatto diretto„ con la gente più utile sul personale di allenamento della banca.

Linea inferiore per i proprietari domestici che affrontano i periodi o le risistemazioni finanziari duri di tariffa: Non lanciare a partire dal vostro prestatore o servicer. Sono la vostra migliore speranza per la modificazione dei termini del vostro credito-abbassamento della tariffa, passanti da registrabile alla tariffa fissa o spostanti il vostro saldo non pagato di nuovo alla data di chiusura per il prestito-così che potete evitare la preclusione e rimanere nella vostra casa.