| ビジネスの品質改良を組み込む毎年働くことによってGraysonの家は目的の達成で閉まれた次第に。 1999年から去年への、正味売上高の利益は3.2%から10.8%をから増加した; 顧客満足は89%から96%をから育てた; 従業員の満足は89%から100%年上がったから; 欠陥のための前配達点検のスコアは79.1%から92.1%にから上った; そして顕著なサービス問題は225から35まで落ちた。 「それは愚かな文化である; 事の向きを変えた哲学の記述で重要であるのは人々」、McAuliffe言ったである。 従業員の前部で、団体の分解検査はビジネスカジュアルへ行くことおよびGraysonのロゴに耐えるワイシャツを生産のスーパーバイザーに与えることによって始まった。 段階では、より多くの資源は従業員訓練に加えられ、従業員のボーナスは顧客満足にもっと密接に結ばれた。 従業員の満足を改善する他の率先は月賞の利益分配、半年ごとの従業員の満足の調査、従業員、部門間の月報、十字訓練、年の半ばの開発の検討、年四回の節約のキャンペーンおよびピクニックおよび他従業員のための計画されたでき事含んでいた。 範例の転位では、会社の成功の主手段の検討はすべての従業員ちょうど会社の上級管理ではなくと-顧客満足および利益の強化の後ろの「成功運転者」のの月例追跡板を含んで-共有された。 生産のスーパーバイザーおよびコミュニティ販売部長は今住宅建築および購買プロセスのさまざまな段階に顧客との会合そしてフォローアップを含んでいる顧客満足のための10ステッププロセスの一貫性を保障するために一緒に訓練される。 すべてのスーパーバイザーはコンピュータが装備され、生産のスーパーバイザーのオフィスは低レベルの別の入口が付いているモデルに、移った。 そして従業員は約170の会社の方針およびプロシージャの大要をオンラインでまとめた。 「彼らはいつも最新であるように印刷されなかった」、McAuliffe言ったではない。 デザインセンターは顧客、McAuliffeのために私達は家を販売している私達の販売の人々がほしいと思うので開いた言った、「ない選択」。 家$6,500から$29,000 1軒あたりの選択販売は去年までに上がったから、彼女は報告した。 会社は今組織的に欠陥を追跡する。 今年始まって、欠陥の追跡および防止の会合は貿易を用いる握られた月刊雑誌である。 今年、Graysonはまた金NHQ賞を獲得することを望む。 第11年次国民ハウジングの質賞は専門の建築者のNAHBの研究所によっておよびリードビジネスグループ、出版業者および専門家のRemodelerの雑誌示された。 | 
