-に不動産の教育の訓練所の会議建築者のRitz-Carlton - 12/6/2004なることができる

建築者のRitz-Carltonになることができる

-初級レベルか上限の家を造るかどうか余りにRitz-Carltonのタイプの銘柄忠実度を得ることができる。

ブルースSiegelが、Ritz-Carltonジョージアの特性のための区域のマーケティング担当部長記述している次の顧客によってサービス集中される経営策を試みなさい。 SiegelはIndian Wells、CA.の2004の習慣の建築者のシンポジウムで基調演説を先月与えた。

最高サービスおよび信頼できるプロダクトを求めるために建築者として知られるようになるため「サービス責任について無情でなければならない毎日それをしなければならない」Siegelを言う。

Ritz-Carltonの主成功の要因のいくつかは下記のものを含んでいる:

• モットーを支えなさい-私達は皆さんに役立っている皆さんである。 「家を造るために人々が$3-$4百万を使うことを約ある時いかに示すあなた自身をか」。 Siegelは言う。
• 選り抜き、従業員単に雇ってはいけない。 「私達は私達の従業員が卓越性を提供する物であるので私達の会社の才能を」、Siegel言う最大にする。 第1切れさせる候補者はインタビューの間に微笑し、よいアイ・コンタクトを維持しなければならない。 「面接者とのそれをすることができなければいかにかする私達のゲストとのそれをか」。 Siegelは言う。 「私達は捜す共感を」。
• ゲストに暖かく、誠実な挨拶を与えなさい。 Ritz-Carltonの従業員はできる時はいつでもゲストの」使用するために名前訓練される。 あなたの従業員を余りにこれをするように励ましなさい。
• ゲストの」必要性に予想し、従いなさい。
• ゲストに」好み注意しなさい。 飲料のタイプのノートにあなたの顧客をのような(アルコールを除いて、当然)することおよびオフィスで利用できる持っていることによってこれをすることができる。 「それから彼らはそれらを知っているとことを知っている」、Siegelは言う。
• ノートはゲストの不平の源を追跡し。 「あなたの会社のこれをしなければ、不平および間違いは」、Siegel指摘する幾度も起こる。
• 決して不平または問題の木びき台を渡してはいけない。 Ritz-Carltonで、誰でもゲストから不平を「所有する」その不平を受け取る。 それはゲストの満足にそれを解決する従業員の責任であるSiegelは-問題および解決を記録するために言い。
• ホテルの別の部分にそれらに方向を与えるかわりにゲストを護衛しなさい。 「あなたの顧客をどこかに取るとき、それは心配を示し、心配は」、Siegel説明する。 「誰かがフリーザーを見る必要があったら持って行きなさいそれらに町を渡る方向を与えるかわりにあなたの電気器具の製造者のショールームにそれらを」。
• ゲストと伝達し合った場合あなたの専門語を見なさい。 「言葉の`問題」は不誠実にならなかった、無意味な句は」、Siegelを言う。 「あなたの販売員が言葉の`を顧客との問題」使用しないとき、`に翻訳しない利益を」。 」他のすべてと同じように、セット他の建築者から離れて言語を使用するためにあなたの従業員を訓練するために。
• ゲストに好きな告別を与えなさい。 「あなたの顧客は車に歩く」、Siegelは提案する。 「彼らがあなたのオフィスを去るとき重大な告別他の建築者から離れてである余分接触セット」。は
• 滞在の後の調査のゲスト。 Ritz-Carltonに92%の顧客の満足度があり、96%のために努力する。

顧客を置くことは最初に一方通行Ritz-Carlton正当化する高い宿泊料金をである。 「多くを与え、多くを満たすことは私達の哲学の一部分である」、Siegelを言う。 そしてそれは働く。 会社が発見したように、顧客が満足するとき、あなたとより長くとどまり、多くを使う。

11月11-13日ニュー・オーリンズの起こる2005の習慣の建築者のシンポジウムのためのあなたのカレンダーに印を付けなさい。 詳細については、電子メールはNAHBの経営管理部、または800-368-5242 x8388を呼ぶ。