どんな建築者が顧客満足について知るべきであるか
 ポーラSonkinはJ.D.力で、不動産業の常務取締役練習し、仲間はブーマーのために及び向こう造ることで、基調演説を与える: ワシントンD.C.の首都圏でシンポジウム2005 5月16日18を収容している高齢者。
Sonkinは、顧客満足の専門家顧客満足が活動的な大人の市場にいかに関連しているか「満足する顧客」の作成の神秘性調査したり、論議し。 彼女の住所の下検分として、議会を収容しているNAHBの高齢者はどんな建築者が市場に50の顧客満足について知る必要があるかSonkinに尋ねた。 NAHB: J.D.力は顧客満足の調査のために知られている。 顧客満足の調査の助けはいかに巧妙そして満足する顧客を作成建築者できるか。 Sonkin: 顧客満足は多くのレベルのあなたのビジネスに、てこ比、繰り返しビジネス、忠誠、高められた市場占有率、株価、販売および従業員の満足に値を付ける紹介を含んで影響を与えることができる。 あなたの消費者に動機を与え、満足させるものが理解によって、もしあれば、実行する必要性変えるよりよく彼らの必要性を-満たし、あなたのビジネスを高めるためにものが定めることができる。 NAHB: 建築者に顧客満足についてある共通の神話のいくつかは成長した消費者に関して何、特にである(55と)か。 Sonkin: 建築者間の1つの共通の神話は活動的な大人の消費者に大きな期待がある、より満足しにくいこと。 多くの建築者がこの神話を信じるので、彼らより大いにより多くの時間をべきで使い不満を抱かせられていた顧客に焦点を合わせ-満足する側面にそれらを動かすことを試みる。 建築者は不運な顧客にだけ焦点を合わせることの上で捕まるべきではない。 (それらは多くの叫ぶことをしがちである物である。) 建築者として、中間の消費者に余りに-幾分満足する消費者-焦点を合わせるべきで、それらを非常に満足するようにするためにできるものを定めるするには。 非常に不運な顧客を無視してはいけない、しかしそれらの満足にあなたの全体の顧客満足プログラムをどちらか基づかせてはいけない。 NAHB: J.D.最近行なったJ.D.力の住宅建築業者の調査を動力を与えなさい。 どんなキーの見つけを活動的な大人の企業の人逹のためのそれから拾うことができるか。 Sonkin: 快適さ、位置および設計は特定の建築者へ得る活動的な大人の消費者そしてそれらを運転することにおいて重要である。 しかし彼らがあなたのプロダクトを買ったら、満足を他の消費者がする同じ方法測定する。 構造の間の顧客満足および活動的な大人の消費者のための異なっているより動かなかった後の運転者は他の新しい住宅購入者のためである。
NAHB: 建築者が間違える最も大きいのいくつかは何である活動的な大人およびより古い消費者に対処するときか。 Sonkin: この市場の建築者間の最も大きい間違いの1つはそれらが活動的な大人の消費者についての仮定を」好み、刺激および満足することである。 これは多くの建築者のための比較的新市場の区分であり、多くの建築者はまだ彼らの消費者の言うことがわからないかもしれない。 従って仮定してはいけない。 定め、理解しなさい。
NAHB: 建築者はいかに働くカスタマーサービスの率先を開発できるか。 Sonkin: 建築者は顧客の視点からの予想に演説するべきである。 これは紹介を得、あなたの長期ブランドを造っている満足な顧客へキーエレメントである。 ポーラSonkinに25年間以上の市場研究の製造者およびクライアント側両方との経験ある。 結合する前にJ.D.は動力を与え、仲間、彼女は消費市場の研究のマネージャーディズニー・チャンネルに、役立ったMcKesson Water ProductsのInc.およびLawry's Foods Inc.ののために、管理された市場研究および官能試験部広告するアセルまたはGouldのための市場研究のコンサルタントとしてだった。 | 
