コーチ:

コーチ: 参照の価値があるか。

ブライアンBuffini著論評

アイルランドで育って、夏期休暇は家族の絵画ビジネスの使われた働きだった。 一日の終わりに、私の祖父はjobsiteを通って歩き、停止するため「できるそれに頼むために置いたあなたの名前をか」。 その質問によって、彼は私の特性をテストしていた。 彼はまた私が私の名前を置いて喜んでであり会社の名前、へものテストしていた。 あらゆる仕事によって、私達の目的は顧客の予想を超過することだった。 期待に単に応えることは私達が支払われたものだったするために; それらを超過することは私達が優秀なサービスを示したところにだった。 「満足する」単に顧客は私達に裏書きするか、または参照してまずなかった。

私達の仕事の哲学は紹介を受け取るという確信に次のレベルに予想外を渡すことによってサービスを取ったときにだけ基づいていた。

私がアメリカに不動産業を書き入れたときに、私は私が顧客からの獲得の紹介の価値があった専門ビジネスを作成したいと思ったら市場私がビジネス顧客の刺激のすべての異なった区域、のコミュニケーション技術および必要性を考慮しなければならないことを意識した。 それは私がの価値を持つサービスをそれらに参照与えたらその時だけ人々が私を参照すること私を打った。 それはまたシステムがきちんとしていないと、一貫性維持しにくい私を打った。

質問はそれに、「できる置いたあなたの名前をか」。 私が他にいかにの役立ったかずっと指導原則である。 それはBuffini及び会社のDNAのなった一部分を有する: 「できる私はそのでき事に置いた私の名前をか」。 または「できる私はそのプロダクトに置いた私の名前をか」。 感じなければ優秀紹介システムによって、規則的に価値の項目を送り出すあなたのサービスがなければあなたのに働かせる参照する価値があるビジネスを造らないかもしれないあなたの名前を置くことができる。

サービス標準を有するか。 これはあなたが全部書かなければならない何か付着するにであり、さもないとあなたのの認識そして心に書かれる顧客および欠けることができることが分る。 この企業では、評判によって住み、死ぬ。 悪いサービスの名前をあなたのビジネスを損なう最も速い方法である持っていることは。

最初の決定はClubNet私達のコーチプログラムを結合する人を作りなさい彼らの顧客の」紹介得るように彼らのビジネスを造ることである。 これはゲームに先んじてそれらを置く。 彼らに絶えず関係を造るためにする必要がある顧客を」得るために信頼しなさい事をすることの私達の紹介システム、範囲の目的および焦点を実行するためにそれらを助けるビジネスコーチがあり。

彼らはまたそれらを企業で別置く顧客の感謝プログラムを有する。 国際的レベルのサービスへ託すことは個人的な成長の道を選ぶことを意味する。 私は価値を提供できると偽りなくそれが信じ、あなたの顧客へのサービス、のより深いレベル個人的な成長に託されなければならない。 それは頼る十分はたらいたものがに過去でではない; ClubNetを結合する人はサービス産業に再び単語「サービス」を置いている実業家の新しい波の部分である。

サービスが異なった人々に異なった事を意味することを心に留めておくことは重要である。 私が考慮する何をすばらしいサービスはあなたに意味するものに一致させないかもしれない。 あなた自身のサービス標準の、それをそして一貫して次の直通を書いて開発によってあなたの顧客全員の予想を超過するために、本当らしい。 一貫性によって、信頼の結束を形作る。

あるあなたの特性の反射が整備しなさい。 これは関係基づかせていたビジネスである、従ってあなたの顧客との健康な関係を開発する必要がある。 問題が浮上する場合、顧客の必要性を満たすことができるかどうか見る精査の下にある。 感情的な必要性を満たすことによって、支持者を作成し、あなたの紹介のチームの部分に似合う。

国際的レベルのサービスは完全さについてない。 それは問題をいかにについて取扱うかある。 あなたの顧客のための何かを解決したら、それらからそれを隠してはいけない。 それらにあなたが提供することを向けるサービスに気づいてほしい。 すべての私達は間違え、が細部を時々逃したり、状態にいかに答えるかあなたの特性を示す。 あなたの仕事は「完成する」トランザクションを作成し自然に起こる問題を見つけ、解決することではないが。

圧力がついているとき、あなたの顧客が彼らの信頼を置いた専門家がありなさい。 彼らはそれをあなたに見ている。 取り引きがでこぼこになればすべてがうまくいいている、プロ精神と答えなければならないとき優秀なサービスを提供することは困難ではない; 余分マイルは行く。

あなたの顧客の」置いてあなた専有物に先んじる必要性は紹介によってあなたのビジネスを造ることで成功したいと思えばあなたの最優先である。 人々に提供する価値を信じるか。 その場合、紹介を頼むために基盤を築いた。

新しい代理店は実際に数える何が脅かす知らないが、あなたの顧客を気遣うことがあるかどの位によってことができる。 あなたが心配を伝えることができる大きい方法はすばらしい傾聴者に似合うことによって行う。 あなたの顧客の話を聞きなさい。 何を好むか。 恐れは何であるか。

-顧客の予想を超過しなさい
-サービス標準を開発しなさい
-それらにいかに役立つことができるかあなたの顧客に尋ねなさい

これは貴重なサービスをいかに提供するかである。 私の自身のビジネスでは、私はトランザクションの間に、販売の後で顧客に、最高潮に蹴られた私達のサービス役立った。

哲学はの順序に続けば持って来る成功を与え、頼み、そして次に受け取る。 あなたの顧客を価値をそれらに与えることによって世話し紹介によって働くこと、次にそれらに思い出させなさい。 彼らが一流の乗客である、他にあなたの航空会社について知らせるように促されるようにそれらに感じをすれば。

しかしことをより多くをあなた自身を信じなさいあなたを信じるため、それらに尋ねてはいけない; あなた自身のゲームを改良するために準備されなければならない。 それはではない私が言うという驚き、「得るコーチを!」 しかしそれが私達または誰か他の人とあるかどうか、助けを得なさい。 皆はサポートを必要とし、最高レベルで達成する人は他の助けによってそうする。

ブライアンBuffiniはBuffini & Company (TM)の創設者そして議長である。