| 右の質問をしなさい 最も有用な顧客からのフィードバックを得るためには、あなたの会社におよびプロダクトおよびサービス適するようにあなたの調査を合わせたいと思う。 世帯主および見通しから集まるべき基本情報はここにある: - 人口統計学情報。 既にあなたの顧客の記録のこの情報を持たなかったら、調査の関係者に彼らの年齢、性、世帯の構造、専門職、所得水準、等を供給するように頼みなさい。
- なぜ(または)私達の会社から買ったか。
- 何あなたのほとんどを新しい家評価するか。
- 私達の会社によっては何を経験するためによくする家の購買および建物を改良するためにできるか。
- 他を私達の会社に勧めるか。 なぜまたはなぜないか。
この情報を理解することはより大きい収益性の方に第一歩だけである。 あなたがビジネスをする方法を変えることは大きいステップである。 フィードバックの行為 顧客がなぜ推薦しないか調査がことを唯一の理由明らかにすれば彼らの友人へのあなたの会社は家かプロジェクトが時間に終了しなかったので、異なった予想のレベルを置くか、またはスケジュールにとどまるために監督者および貿易建築業者のための激励計画を作成できるある。 同様に、発見すればあなたのバイヤーは次第にage-specific特徴を追求して、特定地域から移っている、あなたの製品種目を修正でき、あなたのマーケティングを目標とし、そしてあなたの土地獲得の作戦を精製する。 あなたのビジネスを微調整するもう少しのフィードバック運転された場合のシナリオおよび作戦はここにある: - あなたのバイヤーの部分は1つの代りに2つの主寝室がほしいと思うことを調査の応答が示したら-この市場区分に訴える計画を含むためにあなたのプロダクト組合せを精製してもよい。 これはまた顧客の敏感さのリーダーとしてあなたの会社を区別する。 $300,000範囲の建物の家なら、ちょうど3つは多く年の平均を付加的な収入のほぼ$1,000,000引き締める。
- あなたの販売のチームは買う見通しの多分出費の時間であることを定めたら-より適切なバイヤーのプロフィールにあなたの販売運動の方向を変えてもよい。 単独で印刷および郵送物の費用の$25,000を救ったら3%-4%あなたの年次収益性を高めてもよい。 それはあなたの「要点へであるお金の権利」。
- あなたの被告の90%は彼らの建物の経験と喜び、推薦することをあなたの調査が明らかにしたら彼らの友人への-修飾された紹介があなたの調査の結果としてマーケティングの費用の約$500を個々におよびあなたに要するために1年の30の鉛を受け取ったことを計算しなさい。 直接費用の$15,000を救った。 今度は私達を仮定する20%を許可すれば、それらの30の紹介の6つは、あなたが付いている家を造った。 家ごとの$300,000で、$1.8百万ちょうどあなたの年間収入を後押しした。
世帯主の調査が投資の価値があることまだ確信させないか。 去年あなたの会社はおそらく人為的なミス、jobsiteの盗難、滞納の罰またはさまざまな別の方法で避けられる無駄による費用の0.5%を負った。 あなたの年間収入が$5-$7百万なら、不必要に$25,000以上費やしている。 わずかその量のためのあなたの世帯主を調査し」。あなたのビジネスに「効果的手段を与えることができる情報を得ることができる ポールClemはEnlight Research、Inc.のWEBベースの顧客満足の調査を専門にしている陸上の、KS基づかせていた完全サービス市場研究の会社のための国民の販売所長である。 情報を、電子メールClemは913-469-0070 x14でまたは彼に求める。 | 
住宅建築業者としてあなたの顧客の」測定しないために、構築プロセスのすべてを、そうなぜ家の購入の経験の満足測定するか。 よりよいあなたの顧客と知り合いになる。 またあなたのビジネスに寄与できる貴重な洞察力を得る。 
