約束で渡すこと Beth McGuire著
「すばらしいサービス」を提供することはビジネスのちょうど約あらゆる会社の今日共通の約束である。 しかしその約束で渡すことはパンフレットのスローガンを越えて行くことを意味する; それは証明された結果とバックアップされなければならない。
よりよいの、全米リアルター協会加入者のための単純な方法は企業の最も尊重された家の保証の会社の1つとして会社の成長を提供し、心の安らぎをバイヤーおよび販売人に与えるアメリカ(彼ら自身を区別するHWA)のバッファロー果樹園、イリノイ基づかせていた家の保証のために家の保証の提供、もたらした。
「私の経験で、今日の販売人はだれを使用したいと思い、HWAが私に大きいセリング・ポイントを与えるか選ぶ前に複数の代理店に」、言うマーサペレーズのKatyのKellerウィリアムスの不動産、テキサスのヒューストンの郊外を持つ第一年の代理人をインタビューする。 「サービス提供の範囲…余分端が私達がここの多くの建築者と」。は競わなければならないのでとても重要である、私に競争に作る私を与え、
ペレーズは、多くの新しい代理店のような、最初の6か月に彼女のビジネスをゆっくり造り始めた彼女は言う、彼女がリストを得始めたら彼女は特にHWAの彼女が彼女の競争市場の彼女自身を区別することを可能にした大きいプロダクトオファリングを認めた。
HWAの保証は低いのを含む重要な区別の要素を、サービス呼ぶ料金を特色にする; ほとんどの競争製品よりより多くの項目の適用範囲; そして適用範囲の自由な第13月。
「私達はビジネス賢い」、今とてもよくしているアメリカ共和国の不動産、Katy、テキサスの独立した会社のジェイエドワードFloyd、仲介商または所有者をまた言う。 「普通それによってがより遅く、使用中であり、なるが私はHWAを専ら使用するとこの時期」、彼は言う。 「それは販売人がリストの期間の間に適用範囲を持つことができる…バイヤーのため、適用範囲の余分月を過すことは素晴らしい利点」。であるように大きく、
適用範囲の第13月は全米リアルター協会加入者のための大きい引くことであり、世帯主は、デイヴィッドSobel、HWAのための国民の販売部長を言うこと。
「私達は私達の顧客および不動産業者に付加価値を提供する私達の競争相手が」彼言うより適用範囲の1かのより多くの月を提供する。 「私達は私達の顧客により多くのサービスを提供したいと思い、それをするために第13月はである一方通行」。
デイヴィッドFloryの現在RE/MAXの専門のグループを使用するヒューストンの27年間全米リアルター協会加入者はずっと過去2年間彼の販売のHWAを使用している。
「私にオフィスの助手で構成される私のチームのための私の自身の建物が助手を、フルタイムカメラマン、建築者の代表、グラフィックアート専門家示し、専門家を広告する」、彼言うあり。 「私達は私のチームの600以上の家の販売の去年自分自身で大きい操作、ちょうどである。 私達は私達が頼ってもいいHWAは私達が」。私達の顧客を提供したいと思う一種の信頼できるサービスを提供する保証の会社を必要とし
彼は加える: 「家の適用範囲は間、市場で全米リアルター協会加入者を離れて責任を取り、それらに大きいセリング・ポイントを与えるので重要な。 適用範囲の余分月は違いを生じるも。 それは世帯主へである素晴らしいボーナス」。
方針の下でカバーされる項目は、余りに、言うSobelを立つ。 「国のほとんどで私達は選択私達が主要なプログラムを提供し、冷却装置のような項目がおよび洗濯機およびドライヤー含まれている広範囲プログラムを提供する複数のプログラムを提供する。 私達は適用範囲の方針に再びまた持っている優れた適用範囲普通家の保証の適用範囲から除かれる30のまたは取る従って項目をそれらを置き。 国のほとんどで私達は提供する計画の選択を」。
Floydは彼が彼のビジネスで大きいパーセントを構成する彼のコンドミニアムの顧客に延長適用範囲を促進することを言う。 「[HWAは冷却装置のような事をおよび洗濯機およびドライヤーカバーする規則的な計画が」Floydを言うよりもっとある]競争的に値を付けられて提供し、ややただのための優れた計画を。 「私のビジネスの約50%コンドミニアムであるまたはタウンホームの販売およびそれらの場所は通常適用範囲を」。必要とする電気器具と来る、
HWAのwww.hwaHomeWarranty.comの排他的な「高速家の保証」のオンライン注文システムはまたずっと人気で育っている。 代理店は置くことができ、家の保証の順序すべてを、オンラインで管理することは、昼も夜も、すべての順序を追跡し、即刻のインボイスを受け取り、そして確認を発注する。
それは両方の代理店へもう一つの付加価値であり、消費者は、Sobelを言う。
「私達は私達が建築業者の名前を顧客に、電話番号および彼らの要求の数および私達電子メール顧客全体の届出書類のハードコピー与えるのでサービスで大変」、説明するSobelをである。 「こうすれば、彼らは執筆でそれを置き違えたらまたは情報を何らかの理由で参照する必要があればすべての情報を有する。 これがすることは与え、顧客に多くの情報を与えるそれらにそれのそう最終的にそれの制御をより滑らかに行かせる要求プロセスをある。 これは顧客関係の始めからである私達が速い提供する方法の1つ、信頼できるサービスを」。
「HWA私のビジネスのための最もよい価値を提供する」、はFloydを言う。 「オンライン注文システムはとても便利である。 私が契約の署名を得るとき、私はちょうどログオンし、入力情報およびすべては私のためにされる。 電子メール私条件付捺印証書代理店に前方インボイスおよびIちょうど」。
代理人は結ぶ何がパッケージを完了する一緒のサービスおよび便利はテキサスの3全米リアルター協会加入者のそれぞれが適用範囲が広い、常に利用でき、友好的、そして非常に知識がある言うHWAの販売代理人であることを同意する。
「彼らは遅れまたは変更があればとても適用範囲が広い」、言うFloydを。 「時々契約は時間に閉まらないまたは変更があり、彼らは直通をそれらの状態を使用して大きい。 HWAの代表は非常に友好的、有用である。 それらは保証の印のライダーおよびパンフレットを私に与える; それらは二か国語材料を有する、私達が大きいヒスパニックの市場を」。有するのでここに大きい
ペレーズは同意する: 「私の販売代理人は大きい。 彼女は利用でき、と働き易い常に。 私は情報および彼女がすべてを」。大事にすることを彼女に言う
SobelはHWAの販売のrepsと全米リアルター協会加入者間の相互作用の容易さの後ろの顧客がrepsが継ぎ目が無い、即時サービスを提供することを可能にする技術の広範囲システムであることを加える。
「ここに」、言うSobelを私達の販売のrepsに私達の代理店とのすばらしい関係がなぜがあるかある。 「それは私達が大きい技術を有するのである。 私達の販売のrepsに私達の競争相手よりより多くの情報が手元にある。 誰かに順序の質問があるか、または顧客に要求の質問が、ほとんどの保証の会社とあれば、情報を調べるために複数の呼出しをしなければならないが私達がしなければならないすべては速い、即時サービスを提供し、あらゆる質問にすぐに答えるためにオンラインになることである」。
Floryはこれのようにそれを総計する: 「私は不平を聞かなかった従ってそれが」。働いたにちがいないことを私は知っている | 
