あなたのウェブサイトはいかに私に感じをするか。 Philippa Gamse著、CMC
人々がインターネットについて考えるとき、技術について考える。 私はウェブサイトの作戦の専門家であることを人々が聞くとき、「techyタイプ」として私に会う。
しかし私のために、あなたのオンラインビジネスの最も陰謀的な面は技術についてない。 それは人間の関係について事実上の環境でこれらをいかに作成できるか、あり。
「人々感情的に買うことが一般に知的見地からは理解される」。が 人々が考える時でさえ理性的な決定を、強力で潜在的な要因始まるしている。 私達の顧客の必要性を予想するように、私達は言われる効果的に販売し私達が「彼らの苦痛」を感じることを示し、彼らのボディーランゲージおよび口調の糸口に答えるために。
「現実の世界で」私達はこれをとてもよくする。 そして私達は直接を有してもいければことを人の会話知っている、私達が販売を閉めるか、または幸せな顧客を保つというかなりよいチャンスがある。
オンライン訪問者のための、あなたのウェブサイトはあなた、あなたの同僚または従業員とのその人の会話へ次の最もよい事である。 そしてそう多くの人々が網のプロダクトそしてサービスを研究しているのであなたことをとの次のステップを踏むようにあなたの場所にそれらの説得で最高の影響があることは、重大である。
従ってあなたの訪問者と感情的に接続するあなたのウェブサイトはいかにか。 彼らは聞かれ、を、あなたのインターネットの存在によって理解され、そして認められて感じるか。 本能的に実質の必要性を満たしているあるか。 あなたの既存の顧客はあなたとオンラインで相互に作用しているとき支えられ、評価されて感じるか。
またはかなりあなたの網の投資のあなたの回答比率、販売および進行中のリターンを高めることができる重大で感情的な応答を換起し損っているか。
ウェブサイトの成功のための重大な感情
私はずっと1995年以来の企業の広い範囲の顧客網の作戦を使用している。 この経験に基づいて、私は有益な関係を作成し、支えるためにあなたがあなたのオンライン訪問者で換起する必要があるある主感情を識別した。
どれだけうまくあなたのウェブサイトがするかこれはあなたの訪問者の内臓、本能的な反作用に対する大きな影響、およびから買うか、またはあなたと接続する彼らの傾向を有することができる。
合計では、私は私があらゆるウェブサイトのために提案する感情的な連結性のための20の規準を有する。 それはこの記事で論議するべき余りにも多くであるが私達が少数のハイライトを見ることを可能にした:
私は確認されて感じるか。
私達がビジネス設定で最初に会うとき、私達は導入される、または私達がすること、そして私達が互いに接続するべきであるなぜについての私達は声明との私達自身を導入する。
私達が顧客か見通しと話すとき、私達が彼らの問題および必要性を理解すること、そしてこれらに演説する私達が考えおよび解決を有することを非常にすぐに示すことは重要である。
あなたのホームページのための最も重要な仕事はこの最初の導入を達成することである。 訪問者がそれらを従事させない場所にどの位についてのとどまるか「10第2」規則を聞いた。
従って、あなたのホームページは実際にすることを私に告げるか。 それは非常に明確に作る特定の言葉の私にどんなサービスを提供し、どのような顧客か顧客と働くか伝えるか。 それは私があなたの企業または特殊化の専門語を知らなくても私が理解する言語を使用するか。
簡単に鳴るか。
ホームページで基本情報を提供しないウェブサイトの驚異的な数がある。
あなたの目的があなたの店を訪問するために顧客を得ることならそこに着く方法をはっきり宛先住所を、あなたのホームページは示しか。 訪問者に決定をさせる度にのような「私は彼らの住所を見つけるために接触を私達ページつけるか。」、可能性をという彼らする間違った選択を(あなたの視点から)開発する、またはより悪いまだ、それらはちょうど去る。
そして-またはほしい-助ける私をできるかどうかそれは私に明確であるか。 団体のバルクバイヤーの方に、か小企業、または両方連動になるか。 あなたの即時の位置でだけまたは全国的に作動するか。 あなたの訪問者は提供するものをに関してまたは「ビジネス解決」を意味するか、知ったり特定合計すればか「ビジネスシステム」のような一般的な用語によってものをべきであるか。
私は従事させていて感じるか。
私達が私達の「実世界の」会話を続けるので、私達は個人的か専門かどうか興味の共通ポイントを見つけ始める。 私達は私達が互いに関連してもいいこれは私達のビジネス関係を造るのを助けることに感じ始め。
従ってあなたのウェブサイトは必要性および興味の視点からあなたのビジネス、あなたのプロダクトおよびあなたのサービスについての詳細を-再度、知りたいと思うこと訪問者に引かれた内部を感じさせるならない。 そして訪問者に与え関係のそれらのポイントを見つけたいと思うそれらについての詳細をならないという明確な感覚を学ばなければ。
訪問者が誘われて感じなければ、方法を見つけるためにそれらが彼ら自身に残感じればあなたの場所に単に圧倒されるか、混同するか、または興味を起こさせられなければ-、去る。
あなたの場所はこれらからの選択に関して指導なしで製造業者、プロダクト、または選択の困惑させる配列を示すか。 あなたの店の顧客と持っていると会話について考えなさい。 捜していた、それからそれらが必要性のための右の解決を見つけるのを助けるようにいくつかの質問をするものを調べ。
従ってこのプロセスをオンラインで映すことができるいかにか。 あるよくでる質問か他の選択によって訪問者を導き、答えに基づいて推薦されたプロダクトにリンクを提供するページ「助けに私を」提供できる。 営業時間の間にカスタマーサービスの代理店が付いている相互雑談設備を組み込むことができるまたは捜せる知識ベースにアクセスしなさい。
私は確信させて感じるか。
訪問者があなたのビジネスをはじめて見れば、ある、あなたが約束することを渡しことをあなたがだれを言うかかであるそれらは快適である必要がある。
関係のこの一部分の確立の重要な要素の1つは「直面するあなたのビジネスの」ことをことを示すことである。 何ウェブサイトが所有者のうちのどれも名前を挙げない、または顧客が相互人々か気づいたか。 だれをに私が話しているか私が知っているとき会話を持っていることは大いに容易である!
顧客の証明および他の第三者の裏書は信頼の確立の重要な要素である-あなた自身のマーケティングの声明よりあなたについてのずっと詳細を言う。 トランペットが「全国的に」または「首位の提供者…」確認したことを何場所が見られる私達がすべてあるか。 それを証明しなさい!
訪問者があなたの内容で従事しているので前部および中心であるあなたの場所を渡る顧客の引用そしてサクセス・ストーリーを正しく含みなさい。 賞を獲得したら、いかにの点では評価されたかそれらのために意味するそのものを訪問者に言いなさい。
私は独創力のある感じるか。
私達の「実世界の」会話の終わりの方に、私達はうまく行けば販売を閉める、または私達はある次のステップ述べている、または私達は「連絡をとろう」ことを言うかもしれない。 私達のオンライン訪問者とのそれをするためには、私達は必要がある何かを買いか、または私達に彼らが言いである、私達にそれらと再接続する許可を与えるようにそれらを説得する。
余りにも多くのWebページはどこにについてのか方向実施要請無しで次に行くために徐々に収まる。 明確な招待を出さなければ、訪問者にすればいいのか再度何を解決するためにそれを任せ、-それらを失う大きい危険を動かす。
従って訪問者が「私に」もっと言いなさいことを考えるかもしれないあらゆるページのあらゆるポイントで、または「いかに私はこれを得るか。」、あなたの時事通信の予約購読のページに、あなたの買物車に、次のステップにclickableリンクを提供しなさい、またはにそれらにほしいものは何でもして。 ページの端まで待ってはいけない-それらは決してそこに着くかもしれない! 感情的な「ひっくり返ることを指すそれらがあなたともっと話し、時のそれらをつかんで準備ができているあらゆるページで」捜しなさい!
関係を薄くすること
当然、それは容易なすべて私達がいら立たしいですか悩ますことによって訪問者を作成する、または単にであるそれらに行き止まりを与えることによってすべての好感を取消すには余りにも。
私の好みの恐れの1つは私が私の問い合わせに参加することを可能にするでなく次に私に「見つけられる結果を告げる場所のサーチエンジン。 別の調査と再度名づける」試みなさい。
そのいかに仮定される私に感じをするためにあるか。 調査のページが私がそれらを選ぶことを可能にしたら私のキーワードか私の変数のどこがおかしいのでしたか。 愚かである私はあるか。 または実際に私を助けたいと思わないか。
あなたの訪問者ははっきり何かを捜して、あなたとの接続の方のステップを踏んだ。 従って質問を送ってもいいまたはより多くの情報を見つける方法のある先端または提案提供するようにそれらにすぐに質問に答えることができないことを知らせるについて結果がいかにページを捲るかしかしあなたの接触の形態にリンクを。
最終的なカスタマーサービスの特徴は生きている助手と相互に作用する機会である-あなたの場所がこの実用性を提供すれば、調査の結果のページは可視性を最大にする完全な場所である。
従って「感情的に接続されて」あなたのウェブサイトはいかにか。
私はあなたのウェブサイトを新しい見てみるには私が十分のあなたの興味をスパークさせたことを望む。
あるかもしれない考えあなたのコピーおよび運行をそれに応じて見直しなさいか何が彼らの心で訪問者がなぜあなたの場所に来ているかとりわけについて。 新しい顧客および存在の物の従業員、-媒体訪問する理由があるかもしれない皆のことを考えなさい。 あなたが皆のための「感情的に接続された」経験を作成できるすべてをしているか。
右の組合せはかなり潮時前もって限定された鉛からのあなたの場所、より多くの呼出し、新市場からのより署名された契約、より幸せな繰り返しの顧客、注意、戦略的な同盟および共同の提供、および巧妙な新製品およびサービスの作成に洞察力に使われた得る。
(c) Philippa Gamse 2005年。 複製権所有。
Philippa Gamse、CyberSpeakerは、網の作戦のコンサルタントおよび専門家のスピーカーである。 あなたの場所はいかにPhilippa 20の「感情的に接続された」規準に対して評価するか。 調べるべき訪問http://www.CyberSpeaker.com。 Philippaは(831) 465-0317またはpgamse@CyberSpeaker.comで達することができる | 
