顧客を保つ8つの技術 Floyd Wickman著
代理店顧客関係はずっと不動産の歴史にあっているよりより重要な今日である。 インターネットは私達の顧客はもはや頼むか、借りるか、または彼らは私達からほしいと思うものが得るために盗む必要がないことを意味する情報の多くの共有をもたらした。 バイヤーおよび販売人は期待し、サービスのレベル高く値する。 私はあなたと幾度ももどって来ているあなたのバイヤーおよび販売人を保つ8つの技術を共有したいと思う。 個人化されたサービスを提供しなさい: 技術は私達がする多くの事を取り替え、自動化した。 助手および事実上の助手は私達のための余分仕事をする。 私達の顧客との個人的な相互作用を失うことはひどい容易である -- それがあなたに起こらないために注意してはいけない。 個人的なサービスは私達のビジネスの中心そして精神である。 得与える: それらから常に要求して、何も与えなかったら顧客があなたおよびあなたのブランドに忠節があると期待してはいけない。 それらに最初に与え、すばらしい関係のための段階を置きなさい。 十分を与えるときあなたのビジネスおよび生命に必要とするもの戻ることを保障する。 あなたの顧客数に1つの目的をあなたの数1の目的しなさい: それらに、「何あるあなたの数がこの移動の1つの目的尋ねなさいか。 私は私が」。それに私の最も重要な目的をしたいと思うので頼む 頻繁に焦点を合わせるあなたの顧客はほしいと思うものがについての心配のあなたのショーは重要であると信じるノックアウトし、頼むには十分に気遣わないものがに競争を。 約束するより多くを渡しなさい: 約束する私達が頻繁に標準的技法としてことを受け入れるよりより少しを今日ほとんどの人々およびビジネスは渡し。 異なるがあることを選びなさい。 少くとも、あなたがすると約束するすべてをしなさい -- それから1つの事についてもっと考え、それをしなさい。 あなたの競争の上のヘッド・アンド・ショルダーを立てる。 最も悪いのベストではなくのためにあなたの顧客を準備しなさい: ベストのためにそれらを準備するときあなたの評判に行くためにどこにない。 精々彼らはちょうどあなたの約束で渡すことを見る -- 万一のことがあっても彼らは無能ように見る。 のために準備されたより事がより少ない時間がかより少ないお金をかかる場合、あなたの顧客は愉快に驚き、あなたの評判は肯定的に育つ。 頻繁の呼出し: リング。 リング。 「こんにちは， Seller氏か。 これはある 。 私はちょうど非常にすばらしい顧客であることに感謝するために呼んでいた。 そこに行く新しい活動私が約知らなかったそれでか。 いいえか。 健康なokayは、可能にし、私達をもう一度連絡をとる感謝」。 あなたの日およびあなたの顧客からの2分は気遣う代理人として覚えている。 頻繁に聞きなさい: 神は彼が私達に2つの耳および1つの口を与えたときに完全な機械を作成した。 話すと大いに二度聞くことの練習をしなさい。 顧客に不平があり、聞かれたいと思う。 「なぜない私の家販売がか」。 「助けるためにしている何であるか」。 かなり頻繁にちょうど不平を言う物は聞かれたいと思う。 それがそれらの中でびん詰めにされてそれらがおよび爆発するとどまれば1日顧客を失うことを終える。 それらが出るようにし、することを守ってはいけない。 側面にあることちょうどそれらを保障しなさい。 販売の後で、決して接触を失ってはいけない: 統計的に顧客の89%繰り返しビジネスのために彼らの同じ全米リアルター協会加入者を使用したが、11%だけ実際に。 なぜか。 それらが悪い記憶力を有し、代理店との接触を失うので。 それらが郵便はがきを月に一度郵送し、それらを年に二度呼び、そして年に一度ことを見ることによって呼ぶことを容易にしなさい。 これは連絡をとるには十分に気遣うことを自動化されたシステムが救い、あなたの顧客に示すことができる時間ところである。 この8つの技術のそれぞれを用いれば成功を間近見つける。 幸運! | 
