電子顧客はServicersを抵当に入れるために最も高い評価を与える Broderickパーキンズ著
彼らの抵当を彼らの住宅ローンのサービス会社を郵便で支払っている顧客よりかなり高く評価するか、または電話をかける消費者はオンラインで支払うまたは自動控除によって。 それはWestlakeの村で見つけるキー、J.D.力をカリフォルニア基づかせ、そして住宅ローンサービス満足度、会社の国家で最も大きい抵当サービスの顧客満足の前代未聞の調査を関連付けた。 抵当サービスは支払および顧客のサービス関係した問題を扱う会社である。 servicerは元の貸方、関係団体、分割である場合もあるまたはそれらの義務を行うために貸方が雇う抵当サービス会社。 力の調査は4つの主要区域の抵当servicerの性能に調査結果を基づかせていた: 計算、支払、歳費会計の検討または管理および顧客始められた相互作用。 点検、オンラインで支払う利点を書くとき電子決済が一度楽しまれる「浮遊物時間」の消費者を切る間、言う歳の調査のオンライン顧客の愚弄からの好ましい評価は便利を越えて行く。 電子不動産のローンの支払いは多分郵便料金の費用、延滞料および最終的に信用の損傷のまた費用を救う。 それは悩みが起こるとき消費者がもっとすぐに警告するためにアカウントの活動を見、24時間電子決済のアカウントをセットアップできるのである -- のためにまたは不審な行動当然の切迫した支払。 去年調査では、オンラインアカウントホールダーが頻繁に計算声明がカタツムリ郵便で着くとき、普通アカウントを月に一度だけ見る紙ベースの顧客普通4倍アカウントを見ることを投げ槍の作戦および研究、Pleasantonの金融サービス、支払のためのカリフォルニア基づかせていたコンサルタントは、および商業のセクターの会社、言った。 電子決済はまた頻繁にアイデンティティ盗難と関連付けられる文書の出来事の記録を取除く -- 使用し、評価された電子決済がEpinions.comのウェブサイトで整備する等の大部分の消費者またサービスに、勘定科目番号を用いるレシート、人情報の声明は、高い評価を与える。 J.D. 力は顧客の調査される20%だけ彼らの抵当をオンラインで支払う間、ことが、オンラインで支払うまたは自動控除によって貸付け金サービスを郵便で支払っている顧客よりかなり高く全面的に評価するか、または電話をかけなさい人分った。 なお、現在オンライン手形の通告を受け取る顧客は最も満足するオーバーオールの中にある。 但し、6%だけ示す実際にこの選択を利用することを。 「私達のますます電子世界で、消費者は彼らの月例手形を支払うことの時間を節約する方法を」常に捜しているジェレミーの山高帽子、J.D.力の財政そして保険の練習の年長ディレクターを言った。 「しかし、より多くの顧客は言う実際にそうよりオンライン彼らの抵当手形を支払うか、または受け取ることを望むことを、ほとんどの借り手に利用できる既存の選択にもかかわらず。 支払の選択の認識に全面的なブランドの印象である影響が大きいの与えられて、支払の選択の顧客意識を高めることはであるservicersのための機会の区域市場の彼ら自身を区別する」。 調査はまた彼らの代表がはっきり話さなかったら顧客が貸付け金のサービス会社に低い評価を与えたことを見つけた。 「はるかにこの不平のコモン・コーズは単語の悪い調音である」、山高帽子を言った。 「サービス員が言っていた何を難しさのヒアリングがあった顧客は彼らの経験を非常に不完全に評価した -- 300以上のインデックス・ポイントは示すそれらの顧客がと話した代表を理解している難しさを有しなかったことを」、山高帽子を言ったより下がる。 2005第一次抵当Servicerの調査は9,214人の住宅ローンの顧客からの応答に基づいていた。 World Savingsが密接に先行させている日曜日の信頼抵当は抵当サービスプロバイダのために好ましい評価の上にバンクオブアメリカおよび全国的蓄積するあった。 、HomeEqの財政整備、Greentree、Ocwenおよび世帯財政は底で埋められた。 | 
