GMACの不動産: パートナーシップの文化 単語「パラドックス」が発明されたときに、誰でも考えた心で表面の凝視する一種のパラドックスを現在不動産業正確に有したことを。
不動産工業および多くの有能で、熱心な専門家
それに偽りなくあこれらの最後の幾つか年歴史の最も繁栄している時の一部を楽しんだすばらしいビジネスをしなさい。 しかし、ここにパラドックスそれは仲介商のためにただ育ち、繁栄するために、存続するために懸命になっているある。
「それはあなたが企業のほとんどの人々が持ち出すのを聞かないトピックである
しかし次の3から4年に、30%からビジネスの仲介商の40%今日おそらく
ビジネスに」、ジョンBearden言う、ありなさいGMACの社長兼最高経営責任者によってはサービスが家へ帰る。
事実のこの苦い丸薬によってはGMACのための心の上家へ帰るサービスがである。 最も大きい不動産の仲介手数料および家のサービス会社の1の所有者と同様、国家で最も大きいフランチャイザーの1人のオペレータとして、Beardenは言う、「私達はするそれにないそうよい物と共に私達の企業の傾向の…よい物を並んでとどまるために私達のビジネスを」。 GMACの家サービスはまた2つの他の工業一流の事業体を所有し、作動させる: GMAC全体的な再配置サービスおよびGHSの抵当。
ちょうど何が起こっているか。
簡単に言えば、Beardenは、「私達の企業折られる信じる。 それは不適切に調節した。 フランチャイザーと仲介商間に実質の接続解除がある; 仲介商と代理人間; 代理人と消費者間」。
「互いの目的の相互点があるすべてのレベルの本当のパートナーシップが形作られる私達の企業に起こる文化的な転位必要性」、の彼は言い。
不動産業は、成功するために働かせなければ、互いからの代理店自身が区別するようにならない同じオフィス内の前提で、造られた。 同様に、同じ会社内のマネージャーは、お金途方もない時間を使い、すべてをする他の資源他の会社のオフィスからの彼らのオフィスを区別してもいい。
すなわち、消費者のための一貫したブランドそして統一された経験を造ることは、ずっと心の上ではない。
「私達はしっかりと存続し、繁栄する会社が互いの営業目標のための仲介商と代理人間のサービス卓越性、パートナーシップおよび相互点で定着した文化とのそれらであること」Beardenを言う信じる。
「彼らの代理人がコーチおよび勧めることを提供する彼らのビジネスを計画するのを助けるのに時間をかける仲介商、およびパートナーシップの文化を促進し、チームワークは、将来繁栄するそれらの会社」、は彼加えるである。
「私達はパラドックスを変えることを試みて、助けの不動産会社は社風を定義する作成し、私達の場合何かでを意味する凝集のブランド、Service®一貫して高いの渡している間銘柄忠実度を作成する首相を造るのを助ける彼らの自身のランク内の環境を、顧客との測定可能なサービス経験はおよび支払われる任務の価値を示すと」彼は言う。
実際は、Beardenは加える、「ローカル会社からの不動産業者間の相違を対国民のブランドからの代理店連結することをあらゆる消費者についてちょうど尋ねれば確率は非常によい答えである空白の凝視」。
「ほとんどは推測を危険にさらすことができなかったまたは最悪の場合は、言うかもしれないと`はそれほど」」、Bearden言う。
何がここに起こっているか。
全国各地から、毎年、不動産会社はマーケティングに数億のドルおよび彼らの競争から際立つ必死の試みの広告キャンペーンを使う。 しかし、はっきり、これらの努力は失敗している。
それは変更の時間である。
文化的な変更
4年間以上、GMACの不動産は着実に新しい文化1関係を、ずっと1つのオフィス一度に一度に造っている。
文化の中心にしか増強しない企業の最も革新的なカスタマーサービスプログラムは、首位Serviceある、
仲介商と店員の間で、しかしまた店員と彼らの顧客の間で造られるパートナーシップ。 GMACの不動産以来導入された首位Service 3年前に、会社は94%以上の顧客の満足度を受け取っていた。
プロセスでは、GMACの不動産は偽りなく他からのブランドを区別する重要性を確認する文化を造った。
「消費者認識はだれ私達がであり、ものが私達を別にするか伝える私達の機能によって決まる: リーダーでサービス、証明された顧客の満足して性能そしてプロ精神」、特権の事業体の車線Barnett言う、社長兼最高経営責任者を。 「私達の文化の一部として、私達は住宅購入者か家販売人が顧客であり、仲介商および店員が私達の戦略パートナ」。であることを信じる
これを念頭において、3指導の主義パートナーシップがあることをBarnettは言う、性能プロ精神すべてのための基礎をGMACの不動産のブランド形作り、立場を培養すれば。
ケーススタディ:
文化およびパートナーシップを働くために置くこと: フランチャイジーの成長の物語
ちょうど4年前に、公園の場所GMACのダニーSchwier不動産ブローカーに2つのオフィスがあり、彼の会社が南カリフォルニアの急増の不動産市場と共に育てることができる方法を捜していた。
彼が首位Serviceを実行し、彼の構成の内で促した文化をか育てることによって行ったそれ実現しなかった何を、彼の会社は育ったがただ、またより高い利益を楽しむ。
「首位Serviceと、私は、私達は実際にそれを正確に測り、次にそれのための信用を取る方法を有した」Schwierを言う実現した、フィードバックの参照を私達が提供する何を決め付ける方法持たれていない私達があらゆるGMACの不動産の顧客が記入するように頼まれる結果はより印象的であることができなかった首位Service'sの顧客満足の調査から彼受け取りこと。
文化+ブランド=高められた生産性…および利益
「首位Serviceの実行以来、私達はトランザクションの数のマーク付きの改善を見、総体の手数料収入は (GCI)」、Schwier言う。 「私達の任務の成長毎年増加し、および47%増加前に去年見る32%増加を2年」。は
Schwierに従って、首位Serviceまた比較優位を彼の代理店に与えた。
「容易に私達が私達の顧客によりよいサービスをいかに提供してもいいか示す機能非常に私達の企業で」は絞られる`のずっと任務の市場の防御の手数料率の重要な要因」彼加えるである。
「カスタマーサービスの改良された文化にそして焦点にまた私達の募集の努力の劇的な影響が」、Schwier加えるあり。
「最後の3年に、私達は私達の操作に192の代理店を加え」。よりよくいつも得ている私達の在籍率を高めた、
募集に関しては、簡単なSchwierのメッセージは簡単、彼の哲学である。
「それが正しく来るときそれに、不動産のオフィスある不動産のオフィスがおろしなさい。 追跡に切れるとき、あなたが募集している代理店に印象づけ、勝つ少数の方法だけある: あなたの社風を通してそしてすべての関連の不動産との良質、ワンストップショッピングの提供によって私達の顧客を期待し、要求する整備する。 これらの事の証拠を示すことができれば勝つ代理店に」。
ケーススタディ:
GMAC Real Estate Companyはオフィスを所有した: 成功の文化の建物
いつ2005年、何にほぼ$16.5十億の販売の国家の最も大きい不動産の仲介手数料そして家のサービス会社の1人をアンコールのためにする作動させるか。
統一された団体を作成している間押し続けなさい文化および次により大きく、よりよい事を進水させる準備をしなさい。
「私達は国家で最も大きい会社の1つとして既にランク付けするが、また私達の視力を」企業の最も生産的な会社であることで置いてもらうテリーMorrisを、大統領所有されるGMAC Real Estate Company言う。
その目的に近い方の会社を今年動かして、会社はGMACの不動産がはっきり他の不動産会社からのそれ自身をいかに区別しているか強調する強力な一般消費者向け広告をおよび販売運動を作成した: 消費者に仲介手数料、競争が激しい抵当、タイトルおよび最後のサービス、保険および家の保証提供する本当の、ワンストップ「持ち家サービス」会社を提供することによって。
消費者に焦点を合わせて、キャンペーンは使用中のばね2006年の家購入の季節に間に合うようにちょうどもたらされる。
特に、キャンペーンは:
GMACの代理店のの不動産の最も強力な用具が」工廠会社がすべての顧客に提供できる広範囲の持ち家サービスであること強調しなさい、
持って行きなさいオンライン源(すなわち、電子メールのマーケティング、サーチエンジンの最適化および設計し直された会社のウェブサイト)と同様、従来のオフ・ライン媒体(すなわち、TV、雑誌、直送便、カタログおよび新聞広告の)利用によって消費者に首位Serviceのメッセージを直接、
消費者の大きい数をオンラインで運転するためにすべてのメッセージの会社のURLを含みなさい。
GMACの不動産3の指導原則
1. パートナーシップ
GMACの不動産は相互成功のための戦略パートナそして顧客と密接に協力する。
会社は必要性を明白にし、理解するために注意深く聞き、戦略パートナおよび顧客のほしい。
選択、機会、問題、限界および可能性は率直にそして正直に論議される。
2. 性能
知識のあり、複雑で、そして思慮深いリーダーシップはすべてのレベルで示される。
傾向は分析され、予想されて機会は順向に機能され。
焦点は緊急よりもむしろ重要のに置かれる。
3. プロ精神
GMACの不動産の文化では、重点は、倫理的に右であるものを常に道徳的にすることに、専門的に置かれる。
話を話し、歩行歩かせなさい。
顧客の」予想は文書化され、次にGMACの不動産の専門家は約束されるようにそれらの予想を提供する。
あなたの成功を気遣う戦略パートナがあるか。
2006年およびこれから先があなたのキャリアのために保持するかもしれないものを熟視するので考慮するべき幾つかの質問はここにある:
あなたの会社によく置かれるおよび新しい不動産の現実の助力位置が継続的だった成功のためのある文化(すなわち、あなたの会社は何かを意味する)か。
あなたの会社の働きは尊重された共同経営者として処理によってあなたの専門の成長および高められた収益性を明日保障する今日であるか。
「」または「私はそれらの質問のに確実」ではないことを答えたら、多分位置が評価された戦略パートナとしてあるまで満足しない全く新しい文化1であなた自身を浸して準備ができて。 それは不動産が作成した一種の文化GMACである。 そしてそれは心でおよびあなたの成功および個人的な達成非常大いにと作成された。 | 
