住宅建築業者は公共のイメージを後押しするために働く
ジムAdair著
たいと思わないものをカナダを渡る一連のフォーカス・グループに建築者が知り言われてある -- 公共のイメージは仕事を使用できる。 建築者の仕事の悪いカスタマーサービス、プロダクト知識に欠けているカナダを渡る9つの中心で行なわれた調査で建築者に対して蓄えられた質、および販売員は不平のいくつかだった。 住宅購入者はまた「標準」は家のどんな特徴であり、「改善」。がして考慮されるそれらか調べることは困難であることを不平を言った 彼らは設計選択および改善を選んでいる間急がせて感じた。 保証サービスで、建築者が頻繁に貧しい提供したまたは遅らせられたサービス調査し、修理について敵があったとすべての住宅購入者の多数の最も悪い言われた。 カナダの新しい国内市場は数年の間活気づいて、ずっと新しい住宅相場はすぐに上がっている。 建築者のイメージは新しい住宅販売に影響を与えなかったようであるが公衆の認識に演説するために、カナダの住宅建築業者の連合(CBHA)は戦略的な計画で動作している。 去年、カナダの最も信頼された専門職を定める読者のダイジェストの投票で新しい住宅建築業者はよくやっていかなかった。 新しい住宅建築業者が「非常に信頼でき」、もう19%言ったことを被告の8%だけ言った労働組合(21%)に先んじる建築者を、車の販売員(10%)置いた1セントあたり27の結合されたスコアのために「信頼できた」、ことをおよび国民の政治家(9%)、弁護士(29%)の下で、ジャーナリスト(31%)および自動車整備士(33%)。 最も信頼できる専門職は薬剤師であると、医者および航空会社の操縦者は、投票言った。 同じような読者はしかし第9最も信頼された専門職として、ちょうど鉛管工の下で、そして自動車のセールスマン、マーケティング担当者、ジャーナリストおよび心理学者に先んじてニュージーランドの投票をランク付けされた建築者消化する。 より大きいトロントの住宅建築業者の連合のウェブサイトで出版される彼女の週間コラムではジュリーDiロレンツォGTHBAの大統領は言う、「消費者認識と現実間のギャップを繋ぐために見る建築者は住宅購入者の売り上げ後のサービスの定義がかなり文字であることに注意するべきである。 それらは点線で署名する直後に、ない時間から始まって占有を」。取ると同時にサービス段階を見る 彼女は言う、販売契約が署名すれば「バイヤーの不満の別のもとは建築者の構成の他のスタッフへの元の販売のチームによって渡されている。 多くのバイヤーはポストの販売か構造プロセスの間にほとんどフォローアップコミュニケーションの不平を言った」。 去年の夏不動産の時間で報告されたように、新しい家の購入の経験の不幸はカナダを渡るバイヤーのための形態の消費者擁護団体への根本の動きを促した。 Diロレンツォは、「私達言う建築者は私達の洗練された生活様式のマーケティング、広告および現地の提示の予想を余りに高く上げるかもしれない。 実際は、Tarion Warranty Corp.による研究は不平の第1源として識別する不適切に調節された顧客の予想を」。 調査の結果を去年の秋聞いて後、CHBAは建築者のイメージを改善するために計画を進水させた。 その提案はすべての新しい住宅建築業者のメンバーが新しい家の保証プログラムと登録されているように要求することを含んでいる。 これは既にいくつかすべての地域で必須ではないし、もう一つのCHBAの提案はそれに受任者をどこでもするために説得運動することである。 連合はまた見るかもしれ住宅購入者の第1心配に演説するために国民のカスタマーサービスの評価システムを作成する。 それはローカルおよび地方連合が新しい懲戒的なプロシージャを採用する国民の倫理規定に従って、またあることを保障するために働いている。 教育の前部で、CHBAは新しい住宅建築業者およびrenovatorsのための国民のカリキュラムそして指定プログラムの調整調査している。 それはこの指定に会員のための条件を得ることを作るかもしれない。 フォーカス・グループはまたCHBAがある、従って連合がメンバーのマーケティングでそれ自身をよりよく促進することを計画することほとんどの消費者がわかっていなかったことを定めた。 調査の建築者のためのあるよいニュースがあった。 バイヤーは家の多数はたくさんの同じを見たことが分ったけれども言ったコミュニティ設計の改善を好んだことを。 消費者はまた言った開発に関する高められた規則に反対され、それハウジングの革新および省エネの技術を支えることを。 | 
