世帯主、建築業者は互いについて鳴る 建築業者のための最も悪い不快感は仕事が顧客のために、2つが互いについて考えるものを調べることを、キンバリークラーク専門家に代わって行なわれる調査に従って見掛け倒しの技量、3月のOpinion Research Corporationによってであるように絶えず変わるか、またはやり直すことができるように頼む顧客であり。 建築業者のための他の不快感は、降順で、下記のものを含んでいる: - 時間に支払わない顧客
- たいそう話す顧客
- 建築基準法に合致しない仕事を要求する顧客
- 訴えることを脅す顧客
顧客の上の3つの不平は次のとおりである:
- 時間に始まらない仕事
- 始まったか、または完了した後仕事の価格の増加
- それらがきれいになることができるように残っている混乱
建築業者のために、上3のグリップはに対してあった:
- それの支払わないでより多くの仕事をするためにそれらを得ることを試みる顧客
- 時間に支払わない顧客
- 仕事が完了した後価格を再交渉することを試みる顧客
信頼する、建築業者の70%は言った誰かからの個人的な推薦だったことを建築業者の選択の主決定的要因がと改築の顧客の六十四%言い信じることを顧客の顧客または知人の彼らの技量または過去業務経歴の質のために選ばれたことを。
「熱く、皆がそれを」。知っているので顧客がそれらを選んだとよい一見に基づいて建築業者を選ぶと投票された顧客の2%だけは調査に加わっている少数の建築業者すべてだった男性、言われて言ったが 顧客のための改築の経験の最少の好みの一部分のために結ばれて価格を交渉して、「感じていた家の見ず知らずの人を持っていることについて不可解に」。 近い第3あなたのように「感じていたそれらをいつも見なければならない」。 建築業者は言った彼らの仕事の最も不愉快な部分が見られているように彼らの心を変える「一定した不平に先行している顧客にと対処して、粗探しをしていた」、価格および感じることを交渉しなければならない。 建築業者が顧客を好まないとき、最も一般にそれに高値を付け過ぎることによって仕事から出ることを試みるが3分の1は言った単に言う「感謝、いいえ、結構です」。を 調査は個人衛生の問題に世帯主が使用される彼らの設備についていかに感じるかところで建築業者の答えの性質の呼出し、そして掘り下げ、浴室の特権に的を搾る: - 顧客のほぼ70%は問題を建築業者が家の浴室を使用することを可能にすることを有しないと言った。
- 15%言った建築業者に浴室の使用を提供したが、望むことをそれのそれらを取らなかったことを。
- 10%言った建築業者がそれを使用した後タオルを変え、浴室をきれいにすることを。
- 1%だけは言った立ち入り禁止区域に建築業者浴室を置くことを。
- 建築業者が外で働いているとき、彼らの顧客の74%は言ったそれらが浴室を使用することを中可能にすることを; 11%は賛成し、すぐにそれを後悔する; そして8%はどこか他に見つけることをそれらに告げる。
- 、44%は世帯主に浴室頼む、最も近い給油所にかコンビニエンスストア、22%の使用場所の携帯用洗面所およびファースト・フードのレストランに12%ドライブ動く26%を使用するように外で働かせる建築業者の。 11%言った最も近い木に向かうことを。
キンバリークラーク研究はまた仕事の敷地造成および一掃を吟味した:
- 混乱を、および10%の摩耗の防護衣を建築業者の60%言った前にきれいことを保つために手袋最小にする、仕事を始めるつなぎ服またはマスクのようなtarpsかカバーを下に置いたことを。
- 顧客の42%言った床を保護すればのに建築業者が使い捨て可能な靴カバーを使用し、20%が言ったら感動することを建築業者を単にこのような理由で再度使用することを。 14%は言ったが建築業者の六十八%言った顧客を喜ばすために靴カバーを身に着けて幸せであることを既にこれをするか、または交通および残骸から顧客の家を保護するために他の注意を取ったことを。
- 26%は言ったが、建築業者が一般にすべてをきれいにした言い、彼らの家の完全残したと改築の顧客の五十六%建築業者は通常混乱を去ったことを。
- 対照によって、建築業者の90%は仕事を終えた後すべてをきれいにするように要求した。 1%だけは用具の上の詰まり、顧客まで一掃を残すことに告白した。
顧客調査のための結果はここ数年間内の彼らの家であらゆる種類の建築業者を働く持っていた348人の大人との電話インタビューに基づいていた。
建築業者、ペインターおよび大工の電気建築業者、景色の建築業者、鉛管工、便利屋、タイルを改造し、建築業者、屋根葺き職人、暖房、換気、及びエアコンの労働者そして他に床を張り、家を含む建築業者の調査に401人の関係者が、あった。 被告の五十一%所有者だった、34%は従業員だった、14%はマネージャーであり、1%は他の位置を保持した。 | 
