借用者の保持 Clifford A. Hockley著
今日車の私の購入の私を祝っている私はカードを受け取った。 これは私を助けるために後方に曲がった会社からのフォローアップだった。 私は3人の手を通って行き、私が彼らの顧客だけだったことすべては点、威厳と私を扱い、私に感じを与えた。 王のように感じられる私。 残念ながら私は頻繁に王のように感じない。 ほとんどの場合私は数のように扱われる。 1つはカスタマーサービスの時代がほとんど死んでいると言うことができる。 これはなぜ重要であるか。 借用者の保持。 再tenantingの費用を見ることは借用者を保つことを試みるように動機を与えるべきである。 オフィスおよび商業建物ではリースの任務、他の借用者に影響を与える構造の調整の挑戦と同様、借用者の改善と空室の費用を有する。 私達はあらゆる借用者を保てないことがわかる。 何人かの借用者は彼らの賃貸料を支払わないし、彼らの賃貸料を遅く支払わない。 何人かの借用者はちょうど右の適合ではない。 ちょうどこの先月私達は彼らの顧客が建物の他の借用者を悩ませていたので借用者に建物から移るように頼んだ。 しかしあらゆる借用者を保つべきである地主の客観的な必要性彼らはできる。 借用者の組合せ これは借用者の組合せの概念に私達を導く。 私がよりよく知っていた前に多くの年前に、私は工業団地のオフィスの借用者に大きいスペースをリースした。 私の顧客は非常に幸せだった、賃貸料は低く、位置は大きかった。 駐車はよかった。 それらは新しい隣人が動いたまで幸せだった。 新しい隣人は操作を押す金属だった。 装置は強打強打1日中行った。 私の顧客の従業員は非常にイライラしていた。 壁および床はあらゆるスタンプと揺れていた。 共有した壁の20フィート以内にいたそれらの人々は電話をもうかけることができなかった。 私達は方法についての大きいレッスンをそしてそれらを完全に幸せ保つ同じような使用と借用者を結合する学んだ。 抵当を支払う悪い経済および圧力 地主がまだ抵当を支払わなければならないので低家賃を提供するように借用者が機会を持っていたりおよび地主に動機を与えるできる時がある。 これは地主が市場の費用に遅れずについていくために機会を持っていたりおよび賃貸料を上げるできる時までにバランスをとられる。 いずれの場合も彼らの借用者を保つ地主のための機会がある。 模範的なサービスとあなたの借用者を扱えば、とどまりたいと思う。 これは地主のための付加的な機会の作成を助けることができる。 例えば会社が育てば、地主はそれらのための新しい建物を造るか、または彼らの既存の位置でそれらを拡大できるかもしれない。 関係 これは特性の巧妙な所有権そして管理へキーである -- すばらしい関係。 多くの地主は彼らの借用者を気遣う必要があることを忘れている。 これは高い必要はない。 何人かの地主は彼らの借用者のための休日のパーティを投げる。 一部はクリスマスのプレゼントを与える。 何人かの地主は余分マイル特性が借用者ファースト・クラスの状態の滞在をリースすることを確かめるべき行く。 これは高く聞こえるかもしれない。 しかしあなたの建物がよく大事にされたらことを、借用者覚えておけば彼らの訪問者は気づく。 訪問者はコメントする。 借用者は彼らにリースしてもいい別の建物があるかどうかできれば拡張したり、または地主に尋ねる彼らが右の建物を選んだ、彼らの賃貸借契約をので幸せ。 私達の借用者は私達の建物のより多くの時間を使うそれから家庭で。 それは「家からの家」であり、そういうわけで私達は影響をそんなに有してもいい。 認められることを休日カード、バースデー・カード、個人的な現場視察、建物の改善は個人的なサービス、速い応答すべて借用者に告げる。 当然すべての借用者が行っている余分マイル認めないし、利点を取らないかもしれない。 しかし私達はだめにする私達の関係の肯定的な面を少数を割り当てるべきではない。 ちょうどこの月私達はずっと最近に壊れている工業ビルに外部照明を取付けた。 地主は$3000.00手形を支払い、共用領域の維持費を通して渡さなかった。 地主はなぜこれをしたか。 彼が借用者に彼が借用者および保証を気遣う信号を送っているので。 この種類の小さい投資は大きい配当を支払う。 時々特性を改良するとき賃貸借契約延長を交渉できる。 官僚主義 会社がより大きくなるおよび地主がより多くの資産を持っていると同時に、個人的借用者のために感じなさいこと失いがちである。 地主が彼らの借用者を聞き、彼らの管理活動で順向であるように彼らの特性マネージャーを励ますことは重大である。 特性マネージャーは借用者に送るのに使用してもいい彼らの机でカードか個人的な文房具感謝することを持つべきである。 彼らは問題を解決することを容易にする必要がある。 問題への速い決断は問題が重要であること、そして認められることを借用者に示す。 見通しにそれを置こう。 高級ホテルにとどまるとき、多くを支払い、特別な関心を引くと期待する。 商業不動産にこの概念を適用することは同じ方法を働かせることができる。 借用者は大事にされれば多くを支払う。 例えば高級なビジネス街で彼らが洪水か停電を有すれば借用者によりよいインターネットを提供バックボーン、緊急の位置または発電機できるかもしれない。 それらが緊急事態の後でフィートで戻る、または共用会議設備、余分駐車、または借用者の業積を強調する公園の時事通信提供する間、多分あなたのオフィスの小さい部分を。 借用者を作るためにあなたがすることができる何でも感じスペシャルが長期にその関係を保つのを助ける。 私は続くことができるが映像を得ることを考える。 王(または女王)のような借用者をおよび持ち、よい打撃をそれらの保存で借用者として彼らの賃貸借契約を更新しているそれらから利益を得る扱いなさい。 それは借用者の保持が完全にあるものについてである。 | 
