Lendersへの宝庫の部門:

Lendersへの宝庫の部門: 手を差し伸べ、悩まされていた世帯主に先に助けなさい

ケネスR. Harney著

銀行に木曜日全国的に送られたレポートでは通貨の監査官のオフィスは「(遅支払う世帯主に対処)の従来のコレクション方法もはや満足な結果を」。が生んでいないと言った

「古い方法」、レポートを、手紙および電話と借り手にあふれることがあり言い銀行か貸付け金のservicerが借り手によってが」接触することを望む。 但し今日の借り手が「郵便通告に…答えない電話スクリーンの応答機そして訪問者のIDがあり、それらを貸方から」。呼ぶと、OCCの研究者がインタビューした銀行の100%言った

複雑になることはそれ以上の挑戦にである「携帯電話多くの消費者のための地上通信線」を取り替え、銀行およびservicersが顧客の増加のための電話番号を得ることは難しいと思っている事実借り手連絡する。

調査は財政負担を経験する借り手が貸方が付いている接触をなぜ避けるか詳しく述べる消費者調査の研究に基づいて統計量を引用した:

 

• 貸方が罰か料金を満たすことを17%考えた。

   

• 32%言った問題述べるために当惑したことを。

   

• 38%言った接触を確立したら貸方かservicerがより速く除外すること恐れていたことを。

   

• 貸方が問題を実際に気遣わないことを44%考えた。

   

• 問題を自分自身で解決し、短いある一定の時間の滞納を作れたと46%仮定した。

   

• 貸方が」。有用であるかもしれないことを49% 「知らなかった

これらの広まった印象を突破することは消費者によって握った、回るべき最初の場所がない持続すると同時にOCCはまた先週貸方かservicerを見るために財政の込み合いに直面する借り手をせき立てる公共事業の広告キャンペーンを開始した。

銀行への別の助言では、OCCは貸方を現在の借り手の抵抗を通り越すように設計されている新しい技術を採用するようにせき立てた。 具体的には、調査は早い接触のための彼らの必要性によって格付けの借り手に貸方を可能にする商用化された行動の記録モデルによってが今利用できるそれに注意した。

例えば、深刻な滞納に落ちる高い傾向を示す支払で遅く公式になること時間の日均一な貸方によってスコアが付いている借り手は中連絡されるかもしれない。

低優先順位のスコアを持つ借り手は、対照によって、週の貸方から聞く必要があるかもしれない。

OCCは呼ぶか、または「標準外時」に危険度が高い借り手に接触するように努めるようにせき立てた銀行を -- 週末およびそれらがあるために家庭で本当らしい週末の夕方。 調査はまたある巧妙な損失軽減プログラムが遅支払人が付いている「各戸ごとの」接触を強調することに注意した。 これらのいわゆる「ドアノッカー」は「訓練される返済の選択を借り手に説明し、これらの選択を説明するパンフレットを提供するために」。

ドアノッカーはすべて「返納不履行者に達したら(銀行の)損失軽減および代金取立部門に接触してもいいように携帯電話を運ぶ。 この方法は銀行の試しのスタッフの最も有用な人々が付いている直接接触に借り手を」置くドアノッカーで起因できる。

堅い財政の時か率の調整に直面している世帯主のための要点: あなたの貸方かservicerから避けてはいけない。 それらは抵当流れを避け、あなたの家に残ることができること調節可能から固定速度に転換するか、または貸付け金そうのための終了日付に戻ってあなたの未払残高を動かすあなたの率の抵当低下の言葉を変更するためのあなたの最もよい希望である。