Nagroda Pomoc Budowniczy Dokonywać Wielki Krok w Lokalowy Ilość - 2/16/2004 - Nieruchomość Edukacja Centrum Szkoleniowe Konferencja

Nagroda Pomoc Budowniczy Dokonywać Wielki Krok w Lokalowy Ilość

Cynthia McAuliffe, prezydent Grayson Stwarzać ognisko domowe w Ellicott Miasto, MD, powiedzieć że uczestnictwo w the NAHB Badawczy Centrum NHQ program provided jej firma z wartościowy informacja na dokąd ono móc lepiej.

Dla ten powód, "Czekać until ty myśleć ty przygotowywać dla the nagroda dla ono," ona radzić firma który być poważny o klient-skupiać się ilość w ich budowa, zarządzanie przedsiębiorstwem, sprzedaż, projekt i gwarancja usługa.

W swój początkowy zastosowanie dla the 2001 nagroda, Grayson Stwarzać ognisko domowe otrzymywać zniechęcający wiadomość od the przemysł ekspert na the panel, ale ocena w the osiem kategoria który być przeglądać - "brutalny fact o firma niedostatek," być jak McAuliffe charakteryzować the informacje zwrotne - brutalny wgląd w the teren w che tam  być izbowy dla ulepszenie.

Coroczny ilość ulepszenie w the biznes, Grayson Dom być stopniowo sprawnie wewnątrz na swój cel. Od 1999 ostatni rok, netto sprzedaż zysk wzrastać od 3.2% 10.8%; klient satysfakcja rosnąć od 89% 96%; pracownik satysfakcja wzrastać od 89% 100%; wynik na pre-dostawa inspekcja dla defekt wspinać się od 79.1% 92.1%; i znakomity usługowy zagadnienie opuszczać od 225 35.

"Ono być the kultura, głupi; ono być the ludzie który liczyć się," McAuliffe powiedzieć w the filozofia który obracać rzecz wokoło.

Na the pracownik przód, the korporacyjny przegląd zaczynać biznesowy przypadkowy i providing produkcja nadzorca z koszula znosić the Grayson logo. W scena, więcej zasoby stosować pracownik szkolenie i pracownik premia wiązać blisko klient satysfakcja.

Inny initiatives pracownik satysfakcja zawrzeć zysk udzielenie, półroczny pracownik satysfakcja ankieta, pracownik the miesiąc nagroda, miesięczny gazetka, krzyżować-szkolenie między dział, mid-year rozwój przegląd, miesięczny miesięczny kampania, i pinkin i inny projektowy wydarzenie dla pracownik.

W paradygmat przesunięcie, przegląd kluczowy miara the firma sukces - wliczając miesięczny deska "sukces kierowca" za klient satysfakcja i zysk ulepszenie - dzielić z wszystkie pracownik, właśnie the firma kierownictwo wyższe rangą.

Produkcja nadzorca i społeczność sprzedaż kierownik teraz trenować wpólnie konsystencja w 10 krok proces dla klient satysfakcja który zawierać spotkanie i follow-ups z klientela przy różnorodny faza the domowy budynek i kupienie proces.

Wszystkie nadzorca wyposażać z komputer i produkcja nadzorca biuro przenosić model, z oddzielny wejście na the niższy poziom. I pracownik stawiać wpólnie kompendium niektóre 170 firma polisa i procedura online. "Być drukować tak, że być nowomodny cały czas," McAuliffe powiedzieć.

Projekt centrum otwierać dla klient, McAuliffe powiedzieć, "ponieważ my chcieć nasz sprzedaż ludzie dom, nie opcja." Opcja sprzedaż na dom wzrastać od $6,500 $29,000 ostatni rok, ona donosić.

The firma teraz systematycznie tropić defekt. Zaczynać w tym roku, defekt i zapobieganie spotkanie trzymać miesięczny z the handel.

W tym roku, Grayson także mieć nadzieję the Złoto NHQ nagroda.

The magazyn Roczny Krajowy Lokalowy Ilość nagroda przedstawiać the NAHB Badanie Centrum i Trzcinowy Grupa Biznesowa, wydawca Fachowy Budowniczy i Profesjonalista Remodeler magazyn.