Ty Móc The Ritz-Carlton Budowniczy - 12/6/2004 - Nieruchomość Edukacja Centrum Szkoleniowe Konferencja

Ty Móc The Ritz-Carlton Budowniczy

Ty móc the Ritz-Carlton's typ gatunek lojalność, zbyt - czy ty budować dla początkujących lub zaawansowany dom.

Próbować the następujący klient usługiwać-skupiać się strategia biznesowa opisywać Bruce Siegel, teren dyrektor marketingu dla The Ritz-Carlton Gruzja własność. Siegel dać the przemówienie programowe przy the 2004 Obyczajowy Budowniczy Sympozjon w zeszłym miesiącu w Indiański Studnia, CA.

Znać gdy the budowniczy dla znać usługa i godny zaufania produkt, "ty musieć nieustępliwy o usługowy oddanie, ty musieć ono codzienny," mówić Siegel.

Czynnik the Ritz-Carlton's kluczowy sukces czynnik zawierać:

• Podtrzymywać the motto - My być dama i dżentelmen dama i dżentelmen. "Gdy ludzie być wokoło $3-$4 milion dom, jak ty przedstawiać?" Siegel mówić.
• Wybiórka, po prostu zatrudniać, pracownik. "My maksymalizować talent w nasz firma, ponieważ nasz pracownik być the siegel kto dostarczać doborowość," Siegel mówić. The pierwszy cięcie, kandydat musieć i dobry kontakt wzrokowy podczas the wywiad. "Jeżeli móc gość z przepytujący, jak robić gość z nasz gość?" Siegel mówić. "My szukać empatia."
• Dawać gość ciepły, szczery powitanie. Ritz-Carlton pracownik trenować gość imię za każdym razem, gdy móc. Zachęcać twój pracownik to, zbyt.
• Przewidywać i stosować się z gość potrzeba.
• Zauważać gość preferencja. Ty móc móc robienie notatka the typ napój twój klient jak (z wyjątkiem alkohol, oczywiście) i dostępny w the biuro. "Wtedy znać ty znać," Siegel mówić.
• Zauważać i tropić the źródło gość skarga. "Jeśli ty robić robić w twój firma, narzekanie i błąd zdarzać się znowu i znowu," Siegel punkt znowu.
• Nigdy przechodzić the samiec na skarga lub problem. Przy the Ritz-Carlton, skarga otrzymywać skarga od gość "posiadać" ten skarga. Ono być the pracownik odpowiedzialność ono the gość satysfakcja, Siegel mówić - i the problem i the rozwiązanie.
• Eskortować gość zamiast kierunek inny część the hotel. "Gdy ty brać twój klient gdzieś, klient demonstrować opieka i koncern," Siegel wyjaśniać. "Jeżeli miasteczko potrzeba chłodnia, brać twój urządzenie dostawca sala wystawowa zamiast kierunek przez miasteczko."
• Oglądać twój mianownictwo gdy komunikować z gość. "The termin `żadny problem' zostać nieszeczery, bez znaczenia zwrot," mówić Siegel. "Gdy twój salespeople używać the termin `żadny problem' z klientela, ono tłumaczyć w `żadny zysk.' " Z budowniczy inny ty, twój pracownik język który set ty oprócz inny budowniczy.
• Dawać gość łasy pożegnanie. "Chodzić twój klientela twój the samochód," Siegel sugerować. "Niezapomniany pożegnanie gdy opuszczać twój biuro być ekstra dotyk który set ty oprócz inny budowniczy."
• Ankieta gość po ich pobyt. The Ritz-Carlton mieć 92% klient satysfakcja ocena i starać się dla 96%.

Swój klient najpierw być jednobiegowy the Ritz-Carlton usprawiedliwiać swój drogi izbowy tempo. "Siegel i siegel być część nasz filozofia," mówić Siegel. I ono pracować. Gdy the firma odkrywać, gdy klient satysfakcjonować, zostawać z ty długi i wydawać zostawać.

Zaznaczać twój kalendarz dla the 2005 Obyczajowy Budowniczy Sympozjon, che mieć miejsce Nov. 11-13 w nowy Orlean. Dla więcej szczegół, email the NAHB Zarządzanie Przedsiębiorstwem Dział, lub wezwanie 800-368-5242 x8388.