ERA Nieruchomość: Zabranie Klient-Centryczny Podejście Biznes Stephanie Andre
Widownia w the znać mówić ty że pomyślny, ty musieć twój widownia. Czy ty być sprzedawanie milkshakes lub dwór, the klucz być być ty słuzyć, słuzyć chcieć i słuzyć potrzebować.
Wchodzić Do ERA Nieruchomość, firma który brać jednakowy podejście, firma swój wysiłek w kierunku swój klient.
"Mój uczucie-che I często powtarzać-być że gdy I przyjeżdżać przy ERA, I czuć jakby I przychodzić do domu," mówić Brenda W. Casserly, prezydent i GRUCH ERA Nieruchomość. "The kultura tutaj kierować w kierunku nasz klientela potrzeba. Przy the końcówka the dzień, nasz makler i sprzedaż współpracownik rozumieć że the przeniesienie własność być związek biznes."
Filozofia być the ERA® Zawsze Tam dla You® filozofia. "Ten firma jechać ten klient-centryczny system," Casserly mówić. "My bezpośrednio korelować ten pomysł."
The kultura, według Casserly, łamać określony obszar w trzy określony obszar: namiętny oddanie the chcieć i potrzeba nabywca i sprzedawca; najnowocześniejszy system wsparcia sprzedaż współpracownik i makler lepszy usługa ich klient; i kontynuować przyrost w zawody międzynarodowe i różnorodność kulturalna.
"ERA Nieruchomość zawsze być bardzo nowatorski-wyrównywać w the początek, my zakładać na nowatorski technologia-przy the czas ono być faks maszyna," Casserly mówić. "Dzisiaj, my mieć wiele `pierwszy w the przemysł, che kontynuować the unikalny chcieć i potrzebować konsument."
The Indywidualny Konsument
Wśród the krzepko innowacja ERA Nieruchomość przynosić swój makler i sprzedaż współpracownik być swój nowy Bezpośredni Marketingowy Zasoby Centrum (DMRC). W Luty, the DMRC słuzyć jako "duże centrum" online miejsce przeznaczenia dla ERA filia prospecting i bezpośredni marketingowy potrzeba. Przez the zasoby centrum, makler i sprzedaż współpracownik móc ich swój całościowy konsumpcyjny baza danych, as well as szeroki wybór druk i Internet-Opierać się materiał, celować prospecting, klient lojalność i marketingowy program.
"Nasz Bezpośredni Marketingowy Zasoby Centrum pakunek p.j nasz sprzedaż współpracownik i makler potrzebować w kontakcie z ich konsument-od druk i email marketingowy zasoby nowomodny klient baza danych," mówić P.J. Martin Smith, starszy wiceprezydent dla ERA Nieruchomość. "Klient w ten system ześrodkowywać wokoło the klient."
Od ten informacja, makler i sprzedaż współpracownik być sprawnie ich marketingowy wysiłek, czy the klient być po raz pierwszy nabywca domu, Echowy Osoba z wyżu demograficznego, Dziecko Wyżu Demograficznego lub Smith w potrzbie Spanish-Język materiał, Smith mówić.
"Wszystkie the sprzedaż współpracownik musieć być dalej the wiadomość ślad chcieć the klient," ona mówić. "Kojarzyć klient móc ich swój uosobiony bezpośredni marketing prowadzić kampanię- kampania który kontynuować automatycznie dla cztery rok bez wcale praca ze strony the sprzedaż kojarzyć."
"My wierzyć w sprawnie bardzo dostosowywać usługa konsument," ona kontynuować. "My mieć uczyć się że the najwięcej sukces z platforma tak jak, nasz sprzedaż współpracownik potrzeba te pakować program lub the marketing dostawać zdala od ponieważ być w ten sposób ruchliwie."
Dziecko wyżu demograficznego Dziecko Wyżu Demograficznego
Przy the wierzchołek the dostosowywać marketingowy grupa być the 50 50 set. Tam być sposobność uświadamiać sobie o ten znacząco i wpływowy grupa, ERA Nieruchomość zlecać roczny ankieta 50 roczny konsument kilka rok temu.
"My próbować kryterium odczucie dla ten grupa potrzeba," mówić Smith. "My pytać agent nieruchomości od `agent nieruchomości być ty dla wewnątrz agent nieruchomości?' niektóre zabawa pytanie także.
"Wyraźnie, " być ogromny rynek," ona kontynuować. "Być naprawdę senior mieszkaniec-być wciąż aktywnie - zatrudniony, the bogactwo starać się dla, i bardzo ciekawy o kurort własność i urlopowy dom. Także aktywnie wymagać w ich children nieruchomość przedsięwzięcie."
Z kolei, ERA Nieruchomość rozwijać swój Nowy Próg program.
"Smith w ten program dostosowywać w kierunku tamte 50 i stary-the grafika, the kopia," Smith mówić. "Udział sprzedaż współpracownik zaczynać z ten grupa. The przemysł zmieniać znacznie nad the ostatnie kilka lat i zmieniać patrzeć dla dostosowywać usługa. I starszy obywatel być żadny różny. Być prawdopodobny z bardziej jeżeli czuć rozumieć bardziej być i bardziej chcieć i potrzebować. My upewniać się nasz marketingowy adres który."
Inny być inny, według Smith, ERA Nieruchomość także oferować szkolenie dla sprzedaż współpracownik jak ten grupa być różny od Nieruchomość. "Mówić grupa ludzi być różny," ona mówić. "Tym samym, my czuć the potrzeba że ERA sprzedaż współpracownik rozumieć tym samym grupa dynamika."
Klient Klient
Z więcej niż 13% (40 million+) the USA populacja i niektóre $581 miliard w zdolność nabywcza, the Latynos rynek buczeć. Ten wschodzący rynek, ERA Nieruchomość rozwijać mnogi zasoby-wliczając Espanol.ERA.com i swój DMRC składnik-pomoc sprzedaż współpracownik zapewniać the najlepszy usługa Latynoski nabywca domu i sprzedawca.
"Espanol.ERA.com być taki znacząco składnik nasz marketingowy program," Smith mówić. "The zdolność dla sprzedaż współpracownik, klientela regionalność i rynek informacja, i dostęp Klientela sprzedaż współpracownik być w ten sposób znacząco dla te klientela."
Naprawdę, Arthur Estavillo, broker/właściciel ERA The Realty Grupa w Mesa, Arizona, mówić ERA Nieruchomość zasoby i initiatives pomagać jego firma swój swój Latynoski marketing drużyna.
"My mieć sześć ludzie na the drużyna," wyjaśniać Estavillo. "Prowadzić biznes nasz Nasz drużyna. Robić zupełnie trochę biznes i także ciężko wymagać z the Izba Handlowa."
W the drużyna w centrum biuro, Estavillo mówić the grupa zrobić the biurowy bardzo wygodny dla swój klientela, uzupełniać z Spanish-Język oznakowanie. The grupa także kultywować związek z Także sprzedaż współpracownik, pożyczkowy oficer i tytułowy firma.
"My brać drużynowy podejście on zestrzelać tam," on mówić. "My upewniać się nasz klientela naprawdę czuć w domu w wszystkie teren. Latynoski klient być bardzo lojalny-jak tylko zaczynać z ty, kontynuować działanie z ty."
Estavillo mówić the Spanish-Język Strona internetowa być bardzo pomocniczo dla jego klient także.
"Sprawnie te klient zupełny dostęp ERA cecha być więc znacząco," on mówić. "ERA Nieruchomość stawiać Espanol.ERA.com na the Angielskojęzyczny Strona internetowa (ERA.com) na Espanol.ERA.com. Hiszpańszczyzna naprawdę pomagać gdy Naprawdę klient the biuro-my być sprawnie w górę the wyszukiwarka dla w Hiszpańszczyzna.
"Ono robić ono łatwy właściwie the sposób my wprowadzać na rynek," on dodawać. "Te zasoby pomagać ogromny segment the rynek the przód. My teraz mieć the narzędzie i zyskiwać świadomość."
Więcej Dostosowywać Marketing Naprzód?
Ale wyrównywać z wszystkie the postęp ERA Nieruchomość robić, Casserly i Smith zgadzać się że więcej praca być naprzód.
"My tylko właśnie zaczynać the powierzchnia z the Bezpośredni Marketingowy Zasoby Centrum," mówić Casserly. "Ono kontynuować. The DMRC być wciąż w swój niemowlęctwo. My utrzymywać the droga więcej dostosowanie dla więcej grupa. My wciąż mieć olbrzymi sposobność w ten teren."
W rzeczywistości, Smith mówić ERA Nieruchomość już zaczynać marketingowy plan dla nowy grupa; the firma być w początkowych fazach praca z the homoseksualista i lezbijka Izba Handlowa.
"Jak z the 50 50 set i nasz Latynoski klient, my potrzebować szkolenie dla makler i sprzedaż współpracownik tak, że rozumieć the potrzeba i chcieć ten grupa ludzi," ona mówić. "Nieruchomość być ogromnie znacząco grupa jeśli chodzi o zdolność nabywcza i nieruchomość." PONOWNY
Wielkość w Przeniesienie
Nagroda filmowa ono być jak Nagroda Filmowa? Złoto o wygranie Olimpijski Złoto? Pytać Jim Grandon, prezydent Jack Gaughen Pośrednik handlu nieruchomościami ERA w Harrisburg, Pennsylwania. Jego firma, che być w biznes dla 40 rok, ostatnio wygrywać the 2006 Cendant Ruchliwość Makler Sieć Filiżanka, dawać the odgórny przeniesienie firma w the Cendant rodzina Cartus, poprzedni Cendant Ruchliwość.
"The filiżanka być the ostateczny nagroda dla the praca my," mówić Grandon.
Dodawać John Carraher, dyrektor przeniesienie i rozwój biznesu dla ERA Nieruchomość: "The wysoki nagroda Cartus dawać, pokazywać the ilość i wiedza specjalistyczna firma. Widzieć być the najlepszy przedstawicielstwo na the nagroda scena I zobaczyć od na pokładzie the ERA sieć."
Nawet po the honor, Grandon być odbijający.
"The naprawdę wielki rzecz o the filiżanka," Grandon mówić, "być że ono pokazywać że wśród wszystko nasz rówieśnictwo, małe przedsiębiorstwo w Południowy Środkowy Pennsylwania móc the wysoki standard usługowy doborowość dla nasz klient."
Wyrównywać z the sukces, Grandon rozumieć że przeniesienie być łatwy biznes.
"Ludzie znać móc z ich przeniesienie potrzeba," on mówić. "Ludzie w lub z nasz teren potrzebować że Jack Gaughen Pośrednik handlu nieruchomościami ERA rozpoznawać the świat wielki przeniesienie dostawca, Cartus, jako światowej klasy dostawca. My rozdawać z personel wojskowy, biznes i jednostka, i nasz cel być szczerze wybitny usługa wszystkie nasz przeniesienie klient.
"The duży kawałek być klient satysfakcja," on dodawać. "My chcieć ludzie ich ruch w lub z Południowy Środkowy Pennsylwania jako zły doświadczenie."
Ruszać się naprzód, Grandon mówić ruszać się dla jego drużyna, the praca kontynuować. "My musieć nasz klient że my dbać o," on mówić. "Gdy o, firma móc Jack Gaughen Pośrednik handlu nieruchomościami ERA wielki usługa."
Grandon mówić on zawdzięczać dużo the firma przeniesienie sukces jego dyrektor przeniesienie, Dick Tucker. "On naprawdę tworzyć ten dział od the początek," mówić Grandon. "Ono wszystko zaczynać z."
Mistrz Filiżanka Czempion
The Cendant Ruchliwość Makler Sieć Mistrz Filiżanka być żadny mały wyczyn także. Właśnie pytać Peter Polowanie, prezydent Polowanie Nieruchomość ERA w Bizon, Nowy Jork. Ten nagroda rozpoznawać znakomity występ w the ten sam kategoria the Cendant Ruchliwość Makler Sieć Filiżanka, i przedstawiać poprzedzający filiżanka zwycięzca. Jego firma wygrywać ten nagroda dla bezprecedensowy trzeci rok.
"Polowanie znaczyć wielki transakcja w wielki Nowy Jork," Polowanie mówić. "Ono naprawdę mówić wielki transakcja o the ilość praca w przeniesienie nasz ludzie. W the robić teren, my biedak korzystać równie dużo od the lokalowy huk nad the ostatni pięć rok, więc ten poziom sukces być-w mój pamiętać- znak the rozpoznanie praca."
Przeniesienie być unikalny nisza, według Polowanie. "Ono wymagać koncentracja że wiele firma być wiele," on mówić. "Nasz długotrwały związek z Cartus, zarówno jak i nasz związek z ERA Nieruchomość, przynosić dwa wielki partner który pomagać lepszy usługa i produkt dla nasz sprzedaż współpracownik i klient." Polowanie mówić jego ERA związek także pozwolić jego firma szeroki teren i swój przeniesienie usługa zakrywać duży geografia kiedykolwiek przedtem.
"Ono być przez ten związek że my być sprawnie the firma the następny poziom," Polowanie mówić.
Klient być klient, Polowanie mówić the ERA Sprzedawca Ochrona Plan być duży cecha decydująca o atrakcyjności dla jego firma pod względem przeniesienie klient.
"The SSP być jeden the wielki rzecz nieruchomość firma móc gdy ty wychodzić i the społeczność," on mówić. "Ofiara SSP firma który móc z wielki korporacyjny przeniesienie firma, tam być stosunkowo niski koszt korzyść dla pracownik przez nas-ono być naprawdę niewiarygodny. Ten program pomóc związek z budowniczy i korporacja jakby widzieć I kiedykolwiek widzieć. My dokonywać wielki sukces z to programować-więcej I kiedykolwiek marzyć."
The Sprzedawca Ochrona Plan
W linia z swój filozofia, Zawsze Tam dla Ty, ERA Nieruchomość w 2005 zrobić pokaźny zmiana swój Sprzedawca Security® Plan (SSP), che obiecywać klient że the ERA makler sprzedawać ich dom lub ERA Nieruchomość kupować ono.
The zmiana zawierać chodzenie od dwa taksowanie i inspekcja, zarówno jak i dodatkowy opłata, jeden taksowanie i inspekcja, i żadny dodatek koszt.
"Nasz zastosowanie być w górę 145 procent w the ostatni rok," mówić John Carraher, dyrektor przeniesienie i rozwój biznesu dla ERA Nieruchomość.
Budowniczy być budowniczy, the zmiana przynosić o więcej dyskusja z budowniczy.
"Przez the nowy zmiana the program, nasz makler rozwijać związek z budowniczy bardziej niż kiedykolwiek," Carraher mówić. "Nieruchomość the wielki budowniczy, kto wyrównywać mieć ich swój sprzedaż siła, brać budowniczy ich swój potencjalny nabywca i nawiązywać do ERA Nieruchomość."
Także, sprzedawca widzieć wartość w the program bardziej każdy przed, on mówić.
W rzeczywistości, 34% wszystkie zastosowanie otrzymywać sprzedawać w 30 dzień lub w ten sposób, według Carraher.
"The SSP zmiana przynosić w więcej sprzedawca," on mówić. "Dla the koszt taksowanie i inspekcja, móc teraz móc. Przed zmiana w the program, the SSP proces być czasochłonny i zawrzeć więcej opłata. Ludzie zobaczyć the ilość the program."
Peter Polowanie, prezydent Polowanie Nieruchomość ERA w Bizon, Nowy Jork, zgadzać się.
"My zawsze polubić the SSP program, ale ono ograniczać," on mówić. "Teraz, z the zmiana, the korzystny wpływ the klient być prawie zbyt dobry prawdziwy. Mówić, `tam dostawać pociągniecie.' Gdy ty wyjaśniać że tam być, ono być w ten sposób potężny. I szczerze rozumieć dlaczego sprzedaż współpracownik używać ono z każdy transakcja. W każdy skrzynka, the SSP móc, jeśli nie the sprzedawca, ono wciąż móc the nabywca."
W the krzepko rynek the kilka ostatnich lat, ludzie potrzebować the SSP równie dużo ponieważ dom sprzedawać w ten sposób szybko, Polowanie wyjaśniać. , Ono teraz być wartościowy ponieważ rzecz być zwolnienie puszek.
"The SSP być sposób the potrzeba the rynek," on mówić. "Ono stawiać klient umysł przy spokój. Przy the końcówka the dzień, sprzedawca chcieć że ich dom sprzedawać, że ty mieć nabywca." |
