GMAC Nieruchomość: Kultura Partnerstwo Gdy the słowo "paradoks" wynajdowć, twarz myśleć ono kto inny miewać w umysł dokładnie the jakby paradoks obecnie the nieruchomość przemysł w swój twarz.
The nieruchomość przemysł-i the wiele utalentowany i oddany profesjonalista kto
robić ono the cudowny biznes ono szczerze być-cieszyć się ono the pomyślny czas w swój historia te kilka ostatnich lat. Mimo To, ximpx kłamać the paradoks-ono zostać ciężki kiedykolwiek dla makler nie tylko i, ale.
"Ono być temat ty słuchać najwięcej ludzie w the przemysł najwięcej,
ale w the następny trzy cztery rok, 30 procent 40 procent makler w biznes dzisiaj prawdopodobnie
być w biznes," mówić John Bearden, prezydent i dyrektor generalny GMAC Domowy Usługa.
Ten gorzki pigułka fact być wierzchołek umysł dla GMAC Stwarzać ognisko domowe Usługa. Jako the operator jeden the naród wielki franchisors, zarówno jak i the właściciel jeden the wielki nieruchomość kurtaż i domowy usługa firma, Bearden mówić, "My robić ono nasz biznes nasz the trend w nasz przemysł… the dobry jeden wraz z the nie-w ten sposób-dobry jeden." GMAC Domowy Usługa także posiadać i działać dwa inny przemysł-wspólnota biznesu: GMAC Globalny Przeniesienie Usługa i GHS Hipoteka.
Właśnie co iść dalej?
Po prostu, Bearden wierzyć, "Nasz przemysł łamać. Ono mieć nieuszeregowany. Tam być istny rozłączenie między franchisors i makler; między makler i agent; między agent i konsument."
"Kulturalny zmianowy potrzeba w nasz przemysł dokąd tam być wspólny szacunek dokąd - inny cel i prawdziwy partnerstwo wcale poziom tworzyć," on mówić.
The nieruchomość przemysł budować na the przesłanka który, agent themselves musieć od jeden jeden, nawet wśród the ten sam biuro. Podobnie, kierownik wśród the ten sam firma wydawać niezwykły ilość czasu, pieniądze i inny zasoby everything móc ich biuro od inny firma biuro.
W inny słowo, konsekwentny gatunek i unifikować doświadczenie dla konsument, być wierzchołek umysł.
"My stanowczo wierzyć że the firma który ximpx i prosperować być " z kultura zakorzeniać w usługowy doborowość, partnerstwo i wspólny szacunek między makler i agent dla firma - inny biznes cel," Bearden mówić.
"Makler kto brać the czas ich agent ich biznes, kto zapewniać trenowanie i, i popierać kultura partnerstwo i praca zespołowa, być tamte firma który prosperować w przyszłości," on dodawać.
"My próbować the paradoks i pomoc nieruchomość firma tworzyć środowisko wśród ich swój kategoria który definiować firma kultura i pomagać spójny gatunek który stać dla coś-w nasz skrzynka, Najważniejszy Service®-Che tworzyć gatunek lojalność podczas gdy dostarczać zgodnie wysoki, wymierny usługowy doświadczenie z klient i demonstrować the wartość the prowizja płacić," on mówić.
W rzeczywistości, Bearden dodawać, "Pytać właśnie o jakaś konsument the różnica między agent nieruchomości od lokalny firma versus agent od krajowy gatunek, i szanse być bardzo dobry the odpowiedź być pusty gapienie."
"Bearden móc hazard domysł, lub zły skrzynka, można, `dużo,'" Bearden mówić.
Tutaj zdarzać się tutaj?
Przez the naród, każdego roku, nieruchomość firma wydawać setki milionów dolar na marketing i kampania reklamowa w desperacka próba setki milionów od ich rywalizacja. Mimo To, wyraźnie, te wysiłek być mieszkanie.
Ono być czas dla zmiana.
Kulturalny Zmiana
Dla więcej niż cztery rok, GMAC Nieruchomość równomiernie budować nowy culture-jeden związek na raz, jeden biuro na raz.
Przy the centrum swój kultura być the przemysł nowatorski obsługa klienta program, Najważniejszy Usługa, che nie tylko umacniać the
partnerstwo klient między makler i swój Sprzedaż Współpracownik, ale także między Sprzedaż Współpracownik i ich klient. Ponieważ GMAC Nieruchomość przedstawiać Najważniejszy Usługa trzy rok temu, the firma otrzymywać Klient Satysfakcja Ocena więcej niż 94%.
W the proces, GMAC Nieruchomość budować kultura który rozpoznawać the ważność szczerze swój gatunek od.
"Konsumpcyjny postrzeganie zależeć na nasz zdolność co my być i co robić różny: lider w usługa, występ i profesjonalizm z sprawdzony klient satysfakcja," mówić Pas ruchu Barnett, przewodniczący i dyrektor generalny the Przywilej Wspólnota Biznesu. "Jako część nasz kultura, my wierzyć the nabywca domu lub domowy sprzedawca być the klient, i the makler i Sprzedaż Współpracownik być nasz partner strategiczny."
Z stojak w umysł, Barnett mówić tam być trzy wytyczny zasada-Partnerstwo, Występ i Profesjonalizm-Che tworzyć the podstawa dla everything the GMAC Nieruchomość gatunek i culture stojak dla.
Badanie Przypadków:
Kładzenie Kultura i Partnerstwo: Franczyzobiorca Opowieść Przyrost
Właśnie cztery rok temu, Parkowy Miejsce GMAC Nieruchomość makler Danny Schwier miewać dwa biuro i patrzeć dla sposób jego firma móc wraz z Południowy California rynek nieruchomości.
Inspirować on uświadamiać sobie być inspirować Najważniejszy Usługa i the kultura ono inspirować wśród jego organizacja, jego firma nie tylko rosnąć, ale także cieszyć się wysoki zysk.
"Z Najważniejszy Usługa, I uświadamiać sobie że my nie tylko miewać sposób my my oferować, my właściwie miewać sposób ono i wtedy kredyt dla ono," Schwier mówić, the informacje zwrotne on otrzymywać od Najważniejszy Usługa Klient Satysfakcja Ankieta który każdy GMAC Nieruchomość klient pytać każdy, i the rezultat móc imponująco.
Kultura + Gatunek = Wzrastać Produktywność… i Zysk
"Od Najważniejszy Usługa, my widzieć oceniony ulepszenie w the liczba transakcja i zarabiać komisowy dochód (GCI)," Schwier mówić. "Nasz komisowy przyrost wzrastać każdego roku, widzieć 32 procent wzrost dwa rok temu i 47 procent wzrost w zeszłym roku."
Według Schwier, Najważniejszy Usługa także provided jego agent z przewaga konkurencyjna.
"The zdolność łatwo jak my móc lepszy usługa nasz klientela być ważny czynnik w broniący komisowy tempo w rynek który być bardzo mocno `prowizja gnieść' w nasz przemysł," on dodawać.
"I the ulepszać kultura i ostrość na obsługa klienta także mieć dramatyczny wpływ na nasz poborowy wysiłek," Schwier dodawać.
"W the ostatni trzy rok, my dodawać 192 agent nasz operacja i wzrastać nasz retencyjny tempo, che dostawać lepiej cały czas."
Jeśli chodzi o, Schwier's wiadomość być prosty i jego filozofia jego.
"Gdy ono przychodzić prawy puszek ono, nieruchomość biuro być nieruchomość biuro. Gdy ty cięcie the pościg, tam być tylko tylko sposób i agent ty rekrutować: przez twój firma kultura i wysoki - ilość, duże centrum zakupy z wszystkie the powiązany nieruchomość usługiwać nasz klientela oczekiwać i żądać. Jeżeli ty móc dowód te rzecz, ty wygrywać agent."
Badanie Przypadków:
GMAC Nieruchomość Firma Posiadać Biuro: Na Kultura Sukces
Kiedy ty działać jeden the wielki nieruchomość kurtaż i domowy usługa firma w the naród z sprzedaż prawie $16.5 miliard w 2005, 2005 ty robić dla bis?
Utrzymywać dosunięcie podczas gdy tworzyć zjednoczony korporacyjny culture-i wtedy dostawać przygotowywać nawet duży i lepszy rzecz.
"My już zaliczać się jako jeden the naród wielki firma, ale my także mieć nasz widok ustawiać na the przemysł produktywny firma," mówić Terry Morris, prezydent, GMAC Nieruchomość Firma Posiadać.
Ruszać się the firma bliżej do ten bramkowy tego roku, the firma tworzyć demaskatorski konsumpcyjny reklama i kampania marketingowa który uwydatniać jak GMAC Nieruchomość wyraźnie odróżniać od inny nieruchomość firma: konsument prawdziwy, duże centrum "posiadanie domu usługiwać" firma który zapewniać kurtaż, bardzo konkurencyjny hipoteka, tytuł i końcowy usługa, ubezpieczenie i domowy gwarancja.
Skupiać się na konsument, the kampania przedstawiać właśnie w porę na the ruchliwie wiosna 2006 dom-kupienie sezon.
Wśród inny rzecz, the kampania:
Podkreślać że GMAC Nieruchomość potężny narzędzie w swój agent arsenał być the Całościowy Posiadanie Domu Usługa, che the firma być sprawnie wszystkie klientela
Brać swój wiadomość Najważniejszy Usługa bezpośrednio konsument tradycyjny autonomiczny środek (i.e., TV, magazyn, bezpośredni poczta, katalog i gazeta reklama), zarówno jak i online źródło (i.e., e-mailowy marketing, wyszukiwarka optymalizacja i przekonstruowywać firma Strona internetowa)
Zawierać the firma URL z wszystkie przesyłanie wiadomości wielki liczba konsument online.
GMAC Nieruchomość Trzy Zasada Przewodnia
1. Partnerstwo
GMAC Nieruchomość kolaborować blisko z swój partner strategiczny i klient dla wspólny sukces.
The firma słuchać klient i the potrzeba i chcieć swój partner strategiczny i klient.
Opcja, sposobność, problem, ograniczenie i możliwość dyskutować otwarcie i uczciwie.
2. Występ
Poinformowany, zaangażowany i rozważny przywódctwo być demonstrować wcale poziom.
Trend analizować i i sposobność postępować postępować proaktywnie.
Ostrość umieszczać na the znacząco raczej the naglący.
3. Profesjonalizm
W GMAC Nieruchomość kultura, nacisk umieszczać na zawsze na być dobro etycznie, moralnie, profesjonalnie.
Opowiadać the rozmowa i chodzić the spacer.
Klient oczekiwanie dokumentować, i wtedy GMAC Nieruchomość profesjonalista dostarczać tamte oczekiwanie obiecywać.
Ty Mieć partner strategiczny Kto Dbać O Twój Sukces?
Gdy ty kontemplować kontemplować 2006 i the rok naprzód móc dla twój kariera, tutaj być kilka pytanie:
Twój firma mieć kultura który dobrze ustawiać i pozycja ty dla kontynuować sukces w the nowy nieruchomość rzeczywistość (i.e., twój firma stojak dla mieć)?
Być twój firma działanie today twój fachowy przyrost i narosły dochodowość jutro ty jako szanować partner biznesowy?
Jeżeli ty odpowiadać "nie" lub "I być pewny" także tamte pytanie, być może ty przygotowywać immerse w całkowicie nowy culture-jeden że pozycja ty jako cenić partner strategiczny i satysfakcjonować until ty być. To być the jakby kultura GMAC Nieruchomość tworzyć. I ono tworzyć z ty-i twój sukces i osobisty zadość-prawdziwy dużo w umysł. |
