Ankieta Pokaz Depeszować" Dom Oczekiwać Dostawca Od Ich Energetyczny Dostawca Z online zakupy na the wzrost w USA gospodarstwo domowe, nowy krajowy ankieta znajdować więcej konsument ciekawić w z ich energetyczny dostawca nad the Internet. Ale tylko połówka the klient kto rozdawać z energetyczny dostawca nad the Internet satysfakcjonować z the rezultat, i te zaawansowany technicznie gospodarstwo domowe być krytyczny ich użyteczność inny konsument, według the ankieta. Zagrożenie oszczędnościowy udział w rynku -- i sposobność dla konkurent -- jeden w pięć te klient mówić robić zakupy online dla nowy energetyczny dostawca, the ankieta punkt energetyczny. Podczas Gdy mieszkaniec dawać ich elektryczny dostawca wysoka ocena dla techniczny kompetencja, rejestrować negatyw lub żadny opinia w krytyczny obszar klient ostrość, tak jak rozwój gospodarczy, elastyczny usługa i fakturowanie opcja, i komunikacja, według the ankieta. Te atrybut być coraz ważniejszy w konkurencyjny rynek, the ankieta zapewniać. Likewise, USA gospodarstwo domowe oszacowywać ich oszczędnościowy przedstawiciel życzliwy ale nieelastyczny na usługowy transakcja. The ankieta dane wskazywać że narosły klient orientacja, plus silny operacyjny występ, odróżniać jeden konkurent od jeden w inny środowisko. I the występ studiować znalezisko że mieszkaniowy klient w mieszkaniowy rynek oszacowywać ich dostawca pozytywnie dla wartość i operacyjny występ. Ale w znacząco wiadomość dystrybucja użyteczność, te ten sam klient oczekiwać że niezawodność równomiernie ulepszać w konkurencyjny rynek. Te rezultat być część the koniec roku 1999 krajowy mieszkaniowy klient ocena prowadzić RKS Badanie &, Ogólnonarodowy badanie rynku i jawny opinia głosowanie firma. RKS przeprowadzać wywiad 1,635 głowa gospodarstwo domowe przez the USA podczas Październik i Listopad, 1999. The wywiad, uzupełniać telefon, rysować na dziewięć odrębny spis ludności region przez the USA. Według the RKS dane, sześć w 10 USA gospodarstwo domowe teraz zawierać przynajmniej jeden osobisty komputer, i połówka the komputerowy właściciel z Internetowy dostęp nabywać produkt lub usługa online. Wśród the klient kto kontaktować się ich oszczędnościowy online, tylko 54 procent czuć the transakcja obchodzić się ich satysfakcja. I tamte ten sam konsument oszacowywać ich energetyczny dostawca niski w taki znacząco wymiar wartość, niezawodność i lojalność. "Te niski wynik dodawać do stracona szansa dla elektryczny użyteczność, zarówno jak i ośmielenie dla konkurent," powiedzieć Charleen Heidt, RKS rozpusta - prezydent odpowiedzialny the mieszkaniowy ankieta. "Ponieważ the Internetowy przesunięcie kontrola the konsumpcyjny, umożliwiać the dostosowanie produkt, usługa, i wystawiać rachunek opcja, energetyczny dostawca potrzeba re-think ich aktualny jednowymiarowy "pchnięcie" model biznesu." Według the RKS ankieta, jeden w pięć USA gospodarstwo domowe teraz mówić móc ich elektryczność dostawca, gwałtowny wzrost od tylko 12 procent rok temu. Wśród rok z wybór, pięć procent właściwie wyłaczać dostawca, bardziej niż dwoisty the dwa procent donosić rok temu. Mieszkaniec the Mid-Atlantic i wybrzeże Pacyfiku stan być the najwięcej aktywny i wokalnie o wybór, według the ankieta. W tym samym czasie, deregulacja i wybór mieć pozytywny oddziaływanie na klient postrzeganie elektryczny dostawca, the RKS dane wskazywać. Mieszkaniowy klient w wyborowy stan przeglądać the występ ich użyteczność korzystnie, i mówić ich elektryczny usługa być dobry wartość. Te klient być także prawdopodobny ich dostawca także, według the ankieta. Ale klient oczekiwanie ich teraźniejszy oszczędnościowy wzrost z deregulacja, the RKS ankieta wskazywać oszczędnościowy. Na przykład, prawie cztery w 10 mieszkaniowy konsument -- 39 procent -- wierzyć ich elektryczny dostawca wykonywać lepiej i być wyczulony ich potrzeba. Ćwiartka tamte pobierać próbki odczucie doświadczać mniej awaria enrgetyczna jako rezultat deregulacja. "Heidt być znacząco wiadomość dla ciążący użyteczność, zarówno jak i ich konkurent," Heidt powiedzieć. "Mieszkaniowy klient mieć wielka nadzieja dla deregulacja i wybór, i zostać więcej domaganie i mniej pobłażliwy w the teren władza dostawa." Niektóre rks klucz znalezienie od the koniec roku RKS przeglądać: - Prawie tercja mieszkaniowy klient wracać dostawca kto dostarczać pozytywny doświadczenie -- czy tak czy nie ono być obecnie w the energetyczny biznes
- Więcej niż jeden w pięć -- 22 procent -- mówić płacić 10 procent procent dla "zielony" energia od odnawialny źródło
- I w sygnał krajowy sprzedawca i aggregators, 12 procent rozważać ich energia przez koligacja grupa, tak jak auto klub, fachowy skojarzenie, kościół lub szkoła.
Przez rygorystyczny analiza the znalezienie, the ten sam krajowy ankieta przepowiadać że konsument wybierać ich przyszłościowy energetyczny dostawca na podstawie całkowity wartość -- właśnie cena. Ankieta dane potwierdzać że przyszłościowy mieszkaniowy klient zachowanie wpływać oszczędność kombinacja dostawca występ, postrzeganie niezawodność, i faktyczny przerwa doświadczenie, i że te czynnik liczyć dla więcej niż prosty oszczędność. Teraz w swój swój rok, RKS Badawczy & Ordynacyjny projekt i zachowanie zrzeszać i dostosowywać badanie rynku i jawny opinia głosowanie usługa dla niektóre 90 elektryczny, gazować, i woda użyteczność, zarówno jak i ich ważny skojarzenie. The firma działać od kwatera główna w Północny Salem, N.Y., plus śródpolny biuro w New Jersey, Floryda, i Kalifornia. RKS być na the Internet przy: www.rksresearch.com Informacja na the 1999 RKS Krajowy Mieszkaniowy Klient Ocena być dostępny od RKS przy 914/277-6900 ext. 102, lub faks: 914/277-6988. | 
