Serviço do Tesouraria a Lenders:

Serviço do Tesouraria a Lenders: Alcangar para fora e ajudar proprietários Home incomodados mais cedo

por Kenneth R. Harney

Em um relatório emitido quinta-feira aos bancos por todo o país, o escritório do fiscal da moeda disse que “os métodos de coleção tradicionais (de tratar os proprietários home tarde-pagando) já não estão produzindo resultados satisfatórios.”

“O método velho,” disse o relatório, “era inundar mutuários com as letras e as chamadas telefónicas, esperando que o mutuário contataria” o banco ou o servicer do empréstimo. Entretanto, 100 por cento dos bancos entrevistados por investigadores de OCC disseram que os mutuários de hoje “não respondem às notificações do correio… e aqueles que têm máquinas de resposta e IDs do chamador em sua tela dos telefones chama dos emprestadores.”

Complicar mutuário-contata o desafio mesmo mais adicional é o fato que os “telemóveis substituíram linha terrestres” para muitos consumidores e os bancos e os servicers estão encontrando difícil obter números de telefone para números growing de seus clientes.

O estudo mencionou as estatísticas baseadas na pesquisa do exame de consumidor que detalha porque os mutuários que experimentam tensões financeiras evitam o contato com emprestadores:

 

• 17 por cento pensaram que o emprestador cobraria uma penalidade ou uma taxa.

   

• 32 por cento disseram que estiveram estorvados para falar sobre seus problemas.

   

• 38 por cento disseram que estavam receosos que o emprestador ou o servicer impediriam mais rapidamente se estabeleceu o contato.

   

• 44 por cento pensaram que o emprestador não se importaria realmente com seus problemas.

   

• 46 por cento supor que poderiam resolver seus problemas no seus próprios e fazer os pagamentos tardios em um curto período de tempo.

   

• 49 por cento “não souberam que o emprestador pôde ser útil.”

Para quebrar através destas impressões difundidas prendeu por consumidores, o OCC igualmente inaugurou na semana passada uma campanha de publicidade do serviço público que incita os mutuários que enfrentam atolamentos financeiros para ver seu emprestador ou servicer enquanto o primeiro lugar a girar, não dura.

Em seu conselho separado aos bancos, o OCC incitou emprestadores adotar as técnicas novas projetadas começ a resistência atual passada do mutuário. Especificamente, o estudo anotou aquele que os modelos de contabilização comportáveis disponíveis no comércio estão agora disponíveis que permitem emprestadores aos mutuários do pedido florescente por suas necessidades para o contato adiantado.

Por exemplo, um mutuário com uma contagem que indica uma propensão elevada cair na delinquência séria pôde ser contatado pelo emprestador dentro dia-uniforme hora-de tornar-se oficialmente tarde em um pagamento.

Os mutuários com contagens da baixo-prioridade, pelo contraste, puderam precisar de ouvir-se do emprestador por semanas.

O OCC incitou bancos chamar ou procurá-los contatar mutuários de alto risco “em horas não padronizadas” -- fins de semana e noites do fim de semana em que são mais provável ser em casa. O estudo igualmente anotou que alguns programas bem sucedidos da perda-mitigação emfatizam contatos “de porta-à-porta” com tarde-pagador. Estas “porta-aldravas assim chamadas” “são treinadas para explicar opções do reembolso aos mutuários e para fornecer um folheto que explica estas opções.”

as Porta-aldravas todas “carreg telemóveis de modo que possam contatar a perda-mitigação (do banco) e os departamentos de coleções quando alcangaram um mutuário delinquent. Este método pode conduzir à porta-aldrava que põr os mutuários no contato direto” com os povos os mais úteis na equipe de funcionários do exercício do banco.

Linha inferior para os proprietários home que enfrentam épocas ou restaurações financeiras resistentes da taxa: Não recuar longe de seu emprestador ou servicer. São sua melhor esperança para modificar os termos de sua hipoteca-abaixar a taxa, comutando de ajustável a taxa fixa ou movendo seu balanço por pagar de volta à data de terminação para o empréstimo-assim que você pode evitar a execução duma hipoteca e permanecer em seu repouso.