ТРЕНИРОВАТЬ: Вы достойны быть сосланным? Комментарий Брайан Buffini
Вверх в Ирландии, каникулами лета была потраченная деятельность в деле картины семьи. В конце дня, мой дед погулял бы через jobsite и остановить для того чтобы спросить, «можете вы положили ваше имя к тому?» С тем вопросом, он испытывал мой характер. Он также испытывал я был охотно готов положить мое имя, и имя компании, к. С каждой работой, наша цель должна была превысить ожиданности клиента. Просто соотвествовать ожиданностям был мы были оплащены для того чтобы сделать; превышение их было где мы продемонстрировали превосходное обслуживание. Клиент был просто «удовлетворенный» был более менее правоподобн для того чтобы завизировать или сослаться нас.
Наше общее соображение работы было основано на веровании что вы получите направления только когда вы приняли обслуживание к следующему уровню путем поставлять непредвиденное.
Когда я вписал индустрию недвижимое имущество в америку, я осуществил что я рассматривать все по-разному зоны мотивировки дел-клиента, методы связи и потребности базарн-если я хотел создать профессиональное дело которое было достойно направлений заработка от клиентов. Оно поразил меня что люди только сошлются я если я обеспечил их с обслуживанием worth сослаться. Оно также поразил меня без систем в месте, последовательность был бы трудн для поддержания.
Вопрос, «может вы положил ваше имя к тому?» руководящий принцип в как я служил другие. Он имеет, котор стали часть днаа Buffini & компании: «Могу я положил мое имя к тому случаю?» или «могу я положил мое имя к тому продукту?» С системами направления, вы можете регулярно послать вне детали значения, но если ваше обслуживание не, то превосходн-если вы не чувствуете вы можете положить ваше имя к вашему работаете-после этого вы не могли строить дело которое worth сослаться.
Вы имеете стандарт обслуживания? Это что-то, котор вы должны написать вне, и придерживается к, или друг вы находите что будет написано в воспринятии и разумах вашего клиент-и вы можете падать ниже требуемог. В этой индустрии, вы живете и умираете репутацией. Иметь имя для плохого обслуживания будет быстро дорогой повредить ваше дело.
Первое решение те соединяют нашу программу ClubNet тренируя сделайте должно построить их дело в такой манере это они заработают направления их клиентов'. Это кладет их впереди игры. Они имеют карету дела, котор нужно помочь им для того чтобы снабдить наши системы направления, цели достигаемости и фокус на постоянно делать вещи, котор им нужно сделать для того чтобы построить отношения и заработать их клиентов' доверите.
Они также имеют программу благодарности клиента устанавливает их отделенной в индустрии. Поручать к мирового класса обслуживанию намеревается выбирать курс личных роста и развития. Я поистине верю тому для того чтобы мочь обеспечить значение и более глубокий уровень обслуживания к вашим клиентам, вы должны быть поручены к личному росту. Он не достаточно, котор нужно положиться на работало в прошлом; те соединяют ClubNet будут часть новой волны бизнесменов кладут слово «обслуживание» заднее в сферу услуг.
Важно держать в разуме обслуживание намеревается по-разному вещи к по-разному людям. Я рассматриваю большое обслуживание не могло сопрягать оно намеревается к вам. Путем начинать ваш собственный стандарт обслуживания, пишущ его вниз и последовательно следующий сквозную, вы более правоподобны для превышения ожиданностей всего из ваших клиентов. С последовательностью, вы формируете скрепление доверия.
Обслуживайте будет отражением вашего характера. Это будет отношени-основанное дело, поэтому вам нужно начать здоровые отношения с вашими клиентами. Когда проблемы отделают поверхность, вы находитесь под вникновением для того чтобы увидеть если вы можете соотвествовать потребность клиента. Путем отвечать их эмоциональные потребностямы, вы создаете защитника, и они пойдут частью вашей команды направления.
Мирового класса обслуживание не о завершенности. Оно о как вы общаетесь с проблемой. Если вы разрешаете что-то для ваших клиентов, то не спрячьте его от их. Вы хотите их к отдавали себе отчет обслуживания, котор вы направляете обеспечить. Мы все совершаем ошибки и пропускаем детали иногда, но как вы отвечаете к ситуации демонстрируем ваш характер. Ваша работа не создаться «улучшает» трудыы но найтись и разрешиться все проблемы естественно возникают.
Когда давление дальше, будьте профессионалом ваши, котор клиенты клали их доверие внутри. Они смотрят к вам для того. Не трудно обеспечить превосходное обслуживание когда все идет наилучшим образом, но если дело получает ухабистым, то вы должны ответить с профессионализмом; идет экстренная миля.
Кладущ потребностями ваших клиентов' впереди ваших будут ваше наиболее высокий приоритет если вы хотите быть успешно в строить ваше дело направлением. Вы верите вам снабубежите значение люди? Если так, вы клали учредительство для того чтобы попросить направления.
Новые агенты могут быть запуганы они не знают, но реально подсчитывает будет что вы заботите о ваших клиентах. Большая дорога, котор вы можете связывать внимательность путем идти большим оператором на приеме. Слушайте к вашим клиентам. Делают они любят? Будут их страхами?
- Превысьте ожиданности клиента
- Начните стандарт обслуживания
- Спросите вашим клиентам как вы можете служить они
Это как вы обеспечиваете ценное обслуживание. В моем собственном деле, я служил клиенты во время трудыов, но после сбывания, наше обслуживание пнутое в высокую передачу.
Общее соображение дает, спрашивает и после этого получает принесет вам успех если вы следуете за последовательностью. Позаботьтесь о ваши клиенты путем обеспечивать их с значением, и после этого напомнитесь их что вы работаете направлением. Сделайте ими чывство как если бы они будут первосортными пассажирами, и их воодушевят препятствовать другим знать о вашей авиакомпании.
Не спросите им верить в вас больше чем вы верьте в себе, однако; вас необходимо подготовить улучшить вашу собственную игру. Будет никаким сярпризом что я сказал, «получает карету!» Но ли оно с нами или с кто - то еще, получите помощь. Каждому нужна поддержка, и те которые достигают на самом высоком уровне делают так с помощью другим.
Брайан Buffini будет основателем и руководителем Buffini & Компании (TM). |
