Departamento del Hacienda a Lenders: Alcanzar hacia fuera y ayudar a dueños caseros preocupados anterior por Kenneth R. Harney
Con delincuencias de la hipoteca altísimo-y proyectado pasar a ALTO esta unidad del año-uno del departamento del Hacienda impulsó la semana pasada los bancos redoblar sus esfuerzos para intervenir anterior y más imaginativo con los dueños caseros financieramente preocupados. En un informe enviado jueves a los bancos por toda la nación, la oficina del interventor del dinero en circulación dijo que los “métodos de colección tradicionales (de tratar de los dueños caseros tarde-que pagan) están produciendo no más resultados satisfactorios.” El “viejo método,” dijo el informe, “era inundar prestatarios con las letras y las llamadas telefónicas, esperando que el prestatario hiciera contacto con” el banco o el servicer del préstamo. Sin embargo, el 100 por ciento de los bancos entrevistados con por los investigadores de OCC dijo que los prestatarios de hoy “no responden a las notificaciones del correo… y los que tengan contestadores automáticos e IDs del llamador en su pantalla de los teléfonos llama de proveedores de fondos.” La complicación prestatario-hace contacto con el desafío incluso más futuro es el hecho que los “teléfonos celulares han substituido líneas horizonte” para muchos consumidores y los bancos y los servicers están encontrando difícil obtener los números de teléfono para los números crecientes de sus clientes. El estudio citó las estadísticas basadas en la investigación de la encuesta entre los consumidores que detallaba porqué los prestatarios que experimentan tensiones financieras evitan el contacto con los proveedores de fondos: - el 17 por ciento pensó que el proveedor de fondos cargaría una pena o un honorario.
- el 32 por ciento dijo que él fue desconcertado para hablar de sus problemas.
- el 38 por ciento dijo que él tenía miedo que el proveedor de fondos o el servicer excluiría más rápidamente si establecieron el contacto.
- el 44 por ciento pensó que el proveedor de fondos no cuidaría realmente sobre sus problemas.
- el 46 por ciento asumió que él podría solucionar sus problemas en sus los propios y hacer los pagos tardíos en un corto período de tiempo.
- el 49 por ciento “no sabía que el proveedor de fondos pudo ser provechoso.”
Para romperse a través de estas impresiones extensas celebró por los consumidores, el OCC también inauguró la semana pasada una campaña publicitaria del servicio público que impulsaba los prestatarios que hacían frente a los atascamientos financieros para ver su proveedor de fondos o servicer mientras que el primer lugar a girar, no dura. En su consejo separado a los bancos, el OCC impulsó a proveedores de fondos adoptar las nuevas técnicas diseñadas para conseguir última resistencia actual del prestatario. Específicamente, el estudio observó eso que los modelos que anotan del comportamiento disponibles en el comercio están disponibles ahora que permiten a proveedores de fondos a los prestatarios de la orden espesa por sus necesidades del contacto temprano. Por ejemplo, un prestatario con una cuenta que indicaba una alta propensión a caer en delincuencia seria se pudo hacer contacto con por el proveedor de fondos dentro día-uniforme hora-de convertirse oficialmente tarde en un pago. Los prestatarios con las cuentas de la bajo-prioridad, por el contrario, pudieron necesitar oír del proveedor de fondos por semanas. El OCC impulsó los bancos llamar o intentarlos hacer contacto con prestatarios de riesgo elevado en las “horas no estándar” -- fines de semana y tardes del fin de semana en que son más probables ser en el país. El estudio también observó que algunos programas acertados de la pérdida-mitigación acentúan contactos “a domicilio” con los tarde-pagadores. Estos “puerta-golpeadores supuestos” “se entrenan para explicar opciones del reembolso a los prestatarios y para proporcionar un folleto que explica estas opciones.” los Puerta-golpeadores todos “llevan los teléfonos celulares de modo que puedan hacer contacto con la pérdida-mitigación (del banco) y los departamentos de colecciones cuando han alcanzado un prestatario delincuente. Este método puede dar lugar al puerta-golpeador que pone los prestatarios en contacto directo” con la gente más provechosa en el personal del entrenamiento del banco. Fondo para los dueños caseros que hacen frente a épocas o a reajustes financieros resistentes del tipo: No arrojar lejos de su proveedor de fondos o servicer. Son su mejor esperanza de modificar los términos de su hipoteca-bajar el tipo, cambiando de ajustable al tipo fijo o moviendo su equilibrio sin pagar de nuevo a la fecha de terminación para el préstamo-tan que usted puede evitar ejecución de una hipoteca y permanecer en su hogar. | 
