COACHNING: Är du värdig av att ses? Kommentar av Brian Buffini
Växa upp i Irland, sommarsemestrar var spenderad working i familjmålningsaffären. På slutet av dagen min skulle farfar går till och med jobsiten och stoppar för att fråga, ”kan du sätter ditt namn till det?”, Med den fråga han testade mitt tecken. Han testade också vad jag var villig att sätta mitt namn, och namnet av företaget, till. Med varje jobb vårt mål var att överskrida beställareförväntningar. Möte enkelt av förväntningar var vad vi betalades för att göra; att överskrida dem var var vi visade utmärkt service. En beställare, som var enkelt ”satisfied”, var mindre sannolikt att signera eller se oss.
Vår arbetsfilosofi baserdes på tron som du skulle mottar remisser, då endast du tog service till den nästa nivån, genom att leverera det oväntat.
Då jag skrev in fastighetindustrien i Amerika, jag realiserade att jag skulle måste att betrakta alla olika områden av affär-beställaren motivationen, kommunikationstekniker och behoven av, marknadsplats-om jag önskade att skapa en professional affär som var värdig av intäktsremisser från beställare. Den slogg mig att det skulle folket ser endast mig, om jag g dem med värt se för service. Den slogg också mig som utan system i ställe, skulle konsistens är svår att underhålla.
Frågan, ”kan dig satte ditt namn till det?”, varit har en riktlinje i hur jag har tjänat som andra. Den har den blivna delen av Buffini & företagets DNA: ”Kan jag satte mitt namn till den händelse?”, eller ”kan jag satte mitt namn till den produkt?”, Med remisssystemen du kan vanligt överföra ut objekten av värde, men, om din service inte är, utmärkt-om du inte menar, du kan sätta ditt namn till ditt fungerar-därefter dig kan för att inte bygga en affär som är värt se.
Du har en servicenormal? Detta är något som du måste skriva ut och klibbar till, eller annat du finner att det skrivs i föreställningen och meningarna av ditt beställare-och du kan falla short. I denna industri du strömförande och matris vid anseende. Att ha ett namn för dålig service är det snabbast långt att skada din affär.
Det första beslutet som de, som sammanfogar vårt ClubNet coachningprogram, gör, är att bygga deras affär i ett sådant det dem intäktr långt deras beställare remisser. Detta sätter dem framåt av leken. De har en affärslagledare som hjälper dem för att genomföra vår remisssystem, räckviddmål och fokus på ständigt att göra tingen som de behöver att göra för att bygga förhållanden och intäkt deras beställare förtroende.
De har också ett beställaregillandeprogram som ställer dem in apart i industrien. Att begå till world-class service betyder att välja en bana av personlig tillväxt och utveckling. Jag tror riktigt det för att vara i stånd till att ge värde, och en djupare nivå av service till dina beställare, du måste att begås till personlig tillväxt. Den är inte nog som rely på vad har fungerat i pasten; de, som sammanfogar ClubNet, är delen av en new wave av affärsfolk som sätter ordet ”tillbaka service” in i servicenäringen.
Det är viktigt att hålla i åtanke att service betyder olika ting till olikt folk. Vad jag betraktar den stor service kan inte matchen vad den betyder till dig. Genom att framkalla din egen servicenormal och att skriva den ner och jämnt following through, du är mer sannolikt att överskrida förväntningarna allra av dina beställare. Med konsistens du bildar en bond av förtroende.
Utför service är en reflexion av ditt tecken. Denna är enbaserad affär, så du behöver att framkalla sunda förhållanden med dina beställare. När problem surface, du är under scrutinyen som ser, om du kan möta beställare behov. Genom att möta deras emotionella behov, du skapar en förkämpe, och de blir en del av ditt remisslag.
World-class service är inte om perfektion. Den är om hur du handlar med ett problem. Om du löser något för dina beställare, dölja inte den från dem. Du önskar att de ska vara medvetna av servicen som du siktar att ge. Vi som är alla, gör fel och missa detaljerna ibland, men, hur du reagerar till ett läge, visar ditt tecken. Ditt jobb är inte att skapa ”perfect” transaktioner men att finna och lösa några problem som uppstår naturligt.
Var professionelln som när trycket är på, dina beställare har satt deras förtroende in. De ser till dig för det. Det är inte svårt att ge utmärkt service, när allt går gott, men, om ett avtal får gropigt, du måste reagera med yrkesmässighet; går den extra milen.
Att sätta dina beställare behov framåt av dina äga är din första prioritet, om du önskar att vara lyckad, i byggande av din affär vid remiss. Du tror dig ger ett värde till folk? Om så, har du lagt fundamentet för att fråga för remisser.
Nya medel kan skrämmas vid, hur mycket de inte vet, men vad räknar verkligt, är att du care om dina beställare. En store långt som du kan meddela omsorg, är, genom att bli en stor lyssnare. Lyssna till dina beställare. Vad gör de like? Vad är deras skräck?
- Överskrid beställareförväntningar
- Framkalla en servicenormal
- Fråga dina beställare hur du kan tjäna som dem
Detta är hur du ger värdefull service. I min egen affär jag tjänade som beställare under transaktionen, men efter försäljningen, vår service stöd in i det höga kugghjulet.
Filosofin av ger sig, frågar och mottar därefter medf8or dig framgång, om du följer följden. Ta omsorg av dina beställare, genom att ge dem med värde och påminn därefter dem att du fungerar vid remiss. Gör dem feelen som, fast de är förstklassiga passagerare, och de inspireras för att låta andra veta om ditt flygbolag.
Fråga inte dem för att tro i dig mer än dig som är tro i dig, emellertid; du måste förberedas att förbättra din egen lek. Det är ingen överrrakning som jag skulle säger, ”få en lagledare!”, Men huruvida den är med oss eller med någon som är annat, får hjälp. Alla behöver service, och de, som uppnår på den högsta nivån, gör så med hjälpen av andra.
Brian Buffini är grundaren och ordföranden av Buffini & Företag (TM). |
