KassaDept. till långivare:

KassaDept. till långivare: Ne ut och hjälp besvärade Home ägare tidigare

vid Kenneth R. Harney

I en rapport som riksomfattande överfördes torsdagen till grupper, kontoret av comptrolleren av valutan sade att ”traditionella samlingsmetoder (av att handla med sen-betalande home ägare) producerar ej längre tillfredsställande resultat.”,

”Den gammala metoden,” sade rapporten, ”var att översvämma låntagare med bokstäver och telefonsamtal och att hoppas att låntagaren skulle kontakten” gruppen eller lånserviceren. Emellertid 100 procent av grupperna som intervjuades av OCC-forskare sade att dagens låntagare ”inte reagerar till postmeddelanden… och de, som har telefonsvarare och callerIDs på deras telefonskärm kallar från långivare.”,

Att försvåra låntagare-kontaktar den även mer längre challengen är faktumet som ”mobiltelefoner har bytt ut landlines” för många konsumenter, och grupper och servicers finner det svårt att erhålla telefonnummer för växande antal av deras kunder.

Studyen citerade statistik baserad på konsumentundersökningforskning som specificerar varför låntagare som erfar finansiella belastningar undviker kontakten med långivare:

 

• 17 procent tänkte långivaren skulle laddningen ett straff eller en avgift.

   

• 32 procent sade att de generades för att tala om deras problem.

   

• 38 procent sade att de var rädda att den skulle långivaren eller serviceren foreclose snabbare, om de upprättade kontakten.

   

• 44 procent tänkte långivaren skulle inte verkligt omsorgen om deras problem.

   

• 46 procent antog att de skulle är i stånd till att lösa deras problem på deras äga och till att göra de sena betalningarna i en kort tidsperiod.

   

• 49 procent ”visste inte att den kan långivaren är praktisk.”,

Att att bryta till och med dessa utbredda intryck rymde vid konsumenter, den sista veckan för OCC också invigde en offentlig servicereklamkampanj som manar låntagare som vänder finansiella driftstopp mot för att visa deras långivare eller servicer, som det första stället som ska vändas, inte, sist.

I dess separata rådgivning till grupper OCCEN manade långivare för att adoptera nya tekniker som planlades för att få past aktuellt låntagaremotstånd. Visst studyen bemärkte det som commercially-available beteende- göra poäng modeller är nu tillgängliga, som aktiverar långivare att rangordna beställningslåntagare vid deras behov för tidig kontakt.

Till exempel en låntagare med en ställning som indikerar en hög propensity att falla in i allvarlig brottslighet, kan kontaktas av långivaren som within dag-var jämn timme-av att bli officiellt sent på en betalning.

Låntagare med låg-prioritet ställningar, vid contrast, styrkabehov att höra från långivaren för veckor.

Den manade OCCEN banks för att kalla eller söka att kontakta high-risk låntagare på ”icke-standard tider”, -- helger och helgaftnar, då de är mer sannolikt att vara hemmastadda. Studyen bemärkte också att några lyckade förlust-förmildrande omständighet program påpekar ”door-to-door” kontakter med sen-payers. Dessa so-called ”dörr-knackare” ”utbildas för att förklara återbetalningalternativ till låntagare och för att ge en broschyr som förklarar dessa alternativ.”,

alla Dörr-knackare ”bär mobiltelefoner, så att de kan kontakta (gruppens) förlust-förmildrande omständighet och samlingsavdelningarna, när de har nett en brottslig låntagare. Denna metod kan resultera i dörr-knackaren som sätter låntagarna i direktkontakt” med det mest praktiska folket på gruppens genomkörarepersonalen.

Kärnpunkten för home ägare som vänder tuffa finansiella tider eller hastighetsnollställningar mot: Skygga inte i väg från din långivare eller servicer. De är din bästa hope för att ändra uttrycken av ditt inteckna-fälla ned hastigheten som slår från justerbart till den fasta hastigheten eller baksidt flyttar din obetalda jämvikt till avslutningsdatumet för lånet-så att du kan undvika utmätning och återstå i din utgångspunkt.